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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/1/14）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/1/14

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/1/14）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网ggn871107：
问题1：

a、每个项目经理和项目干系人的沟通不到位
b、工程滞后的原因没有向监理方或建设方说明
c、与其他承包商在项目进行的过程中存在配合上的问题，没有及时进行沟通协调
d、项目现场没有制定严格的规章制度，对于现场的管理没有到位
e、技术员对于建设方的询问没有做到及时的回复，导致建设方对于承建方的意见很大

问题2：

a、承建方应当将导致延期的原因与监理方沟通
b、监理方对于项目当中出现的问题应该及时沟通各承建方
c、监理方应该按照建设方提出的标准要求承建方
d、监理方对于现场的管理，在承建方出现问题时应该约谈其主管领导

问题3：

a、确定承办商的主要沟通人员有哪些
b、控制在何时、何地、采用什么样的沟通方式与对方否通
c、沟通存在困难时应当及时与监理取得联系，将大家的诉求与建议告知
d、可以采取会议或非正式的方式进行沟通

信管网luanmiaoh4：
缺少整体监控，缺少计划，缺少沟通，总包调度统筹工作不利，监理项目监管不到位，没有及时汇报工作进展

对项目情况及时沟通，对项目终于到的困难和需要协调的部分，保证项目进度，质量，信息，三管四控一协调，信息管理，变更管理，质量管理，成本控制，进度控制，协调项目干系人关系，

确认联系人，各联系人负责的工作，和联系人希望得沟通方式

信管网luanmiaoh4：
缺少整体监控，缺少计划，缺少沟通，总包调度统筹工作不利，监理项目监管不到位，没有及时汇报工作进展

对项目情况及时沟通，对项目终于到的困难和需要协调的部分，保证项目进度，质量，信息，三管四控一协调，信息管理，变更管理，质量管理，成本控制，进度控制，协调项目干系人关系，

确认联系人，各联系人负责的工作，和联系人希望得沟通方式

信管网chbh1003：
问题1：
1、沟通不到位，造成用户对项目的不理解；2、项目管理不到位，现场管理混乱；3、干系人未识别清楚，其他承包商也是项目干系人；4、项目团队建设有问题，各项目经理不明确各自职责；5、项目进度管理存在问题，工期无法保障；6、质量保证存在问题，进度保证却无法实现；7、合同签订不明确，资金不到位的免责未明确；

信管网xhh2018：
1. 田某身兼多职，精力不够；监理公司监管不到位；延误5个月的原因是建设方的资金问题，项目经理与客户头痛不及时；与其它承包商沟通不够良好；现场管理混乱；与客户沟通管理不到位不及时；对于变更管理没有规范；
2. 承建方可以要求监理方进行咨询监理，节点监理和全程监理，制定详细的建立规范；通过合同等协议性文件约束监理工作；要求监理方及时反馈监理工作；监理方及时反馈现场建立情况，并提出整改方案；
3. 分析项目干系人的需求；通过会议等方式收集多个承包商的诉求；可以形成例会、规范沟通文件等方式，及时了解各个承包商的精度；与建设方进行沟通，收集建设方对于各个承包商合作分工等的需求。