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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/4/29）

试题二（25分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
[问题1]（8分）
请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
[问题2]（9分）
(1) 写出项目团队建设所要经历的主要阶段；
(2) 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
[问题3]（8分）
针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？

信管网zaneatx：
一、
1、沟通管理不到位，经常造成原成员与新成员之间发生争执；
2、处理冲突的方法不合适，只批评新加入成员；
3、没有及时对项目进度进行监督控制，导致大家汇报的项目进度言过其实；
4、没有制定完整的项目管理计划；
5、没有制定合理的人力资源管理计划；
6、没有制定合理的沟通管理计划；
7、新加入的成员未经过培训就上岗工作；
二、（1）项目团队建设要经历的主要阶段包括：1、形成期 2、磨合期 3、正规期 4、表现期；
    （2）成功的团队特征应该包括：1、项目团队对项目的目标有清晰的认识，并作为努力方向；
                                 2、项目团队成员之间是相互信任的；
                                 3、相互协作的，能够及时共享信息；
                                 4、项目团队成员及时有效的执行项目经理的任务
三、1、制定人力资源管理计划；
    2、项目经理采取合理的冲突解决办法，解决新老成员之间的冲突和矛盾；
    3、对新加入的项目成员进行培训，尽早加入到项目工作中去；
    4、根据马斯洛的需求理论，组织一些项目新老成员之间的活动，增进他们之间的交流和沟通；
 

信管网辽宁省锦州市联通考友：
问题1：
1、王某没有制定合理的人力资源管理计划。
2、王某没有开展项目团队建设活动。
3、发展新旧成员间发生矛盾，没有及时采取有限措施，控制问题，没有识别出风险。
4、面对新员工效率地下的问题，没有开展培训并进行鼓励，反而责备且激化矛盾，促使事情向更不好的方向发展。

问题2
1、行程，震荡，稳定，成熟，解散
2、成员之间相互信任，沟通顺畅；团队成长意识强烈；奖惩制度完善，激励措施齐全。

问题3
1、开展培训，提升新成员能力
2、组织项目外活动，增强合作意识，改善团队成员间关系。
3、完善项目人力资源管理计划，明确职责和分工，建立奖惩措施。

信管网辽宁省沈阳市电信考友：
团队管理工作不完善；项目组成员目标不一致；项目经理没有解决冲突；项目组成员缺少交流；工作职责不明确。
团队建设经历阶段，形成，动荡，平稳，发挥，解散。
明确项目目标，成员分工明确，团队成员积极交流。
定期召开会议，加强项目组成员交流，组织团队建设活动。

信管网nasonwys：
问题一：
 ； ； ； ； ；答：1）团队发生争执没有及时去进行团队冲突管理及调解；
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2）新旧成员不能进行有效沟通，对新成员缺少关怀和融入新团队必要的沟通；
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3）对新成员盲目批评，加重了新旧成员融为团队的障碍；

问题二：
（1）
（2）
问题三：

信管网lzy4469：
问题1：
1.没有制定有效的沟通管理计划
2.缺乏有效的沟通机制
3.没有制定冲突管理计划
4.项目经理适用了冲突解决方法中的强迫手段，没有解决根本冲突
5.新调用员工进入没有进行培训
6.没有进行团队建设，团队成员与新成员无法建立有效沟通
7.项目经理没有对人员分配明确任务，成员无法统一目标
8.未指定合理的进度管理计划
9.没有有效控制进度
问题2:
（1）：形成期、震荡期、规范期、发挥期、结束
（2）：1.团队目标明确；2.团队组织结构清晰，岗位明确；3.项目经理对团队有明确的考核标准，公开工作结果；4.协同工作，善于组织学习；5.良好的团队分为，开放的沟通；6.恰当的领导；7.共同制定遵守组织纪律；
问题3：
1.需要对新进入员工进行培训；
2.定期进行团队建设活动，让团队成员在非正式场合下融洽的沟通；
3.建立沟通管理计划
4.建立有效的沟通机制
5.使用“解决问题”手段来处理冲突
6.明确团队成员工作目标；
7.促使团队协同工作；
8.规范团队工作纪律；
9.集中办公，有效的沟通；
10.定期与项目团队成员交流，尽量解决成员提出的合理问题。