系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：http://www.cnitpm.com/class27-2-1.aspx

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/1/14）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/1/14

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/1/14）

试题二（15分）
阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
[问题1]（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
[问题2]（6分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
[问题3]（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？

信管网刘小帅：
问题一： 产品范围描述，产品验收标准，项目的目标，项目的假定，项目可交付物，项目的边界，项目约束条件 产品范围描述，项目的目标以及项目可交付物方面的理解出现了重大偏差 问题二： 不恰当，因为h公司与c公司签订了合同，h公司根据合同进行开发，并无不妥之处 1.甲方没有正确理解乙方的要求 2.甲方对项目的产品，服务要求发生变化 3.双方沟通存在问题 4.范围计划书编制过程出现遗漏 5.市场上出现了或则设计人员提出了新技术，新方法 问题三： 确定范围是否已经发生 对造成范围变更的因素施加影响 当变更发生时，管理这些实际的变更

信管网花儿：
公司没有完全正确理解c公司的需求，双方沟通不够，外部环境发生变化导致客户需求发生变化 确定范围变更是否已经发生。对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更 得到一一致的认可，确保所有的范围变更都书面化 当范围变更发生时，对实际变更进行管理

信管网wsm_henry：
【问题1】（6分） 通常，详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下： ①项目的目标，包括成果性目标和约束性目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、服务或成果；项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时问、成本及要求满足的质量。 ②产品范围描述，即描述项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。该描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细化。 ③项目的可交付物，包括项目的产品、成果或服务，以及附属产出物（例如项目管理报告和文档）。根据需要，可交付物可以被描述得比较概要，也可以很详细。 ④项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，还应明确地说明哪些事项不属于项目的范围。 ⑤产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。 ⑥项目的约束条件。描述和列出具体的与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。当一个项目按合同执行时，合同条款通常是约束条件。约束信息应该列入项目范围说明书或单独的文档。 ⑦项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及当这些假设不成立时对项目潜在的影响。 通过对比题干关键信息“杨工认为，c公司想要建设一个视频聊天网站”和“s主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动”可知，c公司和h公司对项目目标的理解出现了偏差。 由题干关键信息“s主管……要求h公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争”可知，c公司和h公司对产品范围描述的理解出现了偏差，即视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第2个严重分歧。 由于项目双方对项目目标和产品范围描述的理解有偏差，因此将直接导致项目双方对项目可交付物的理解出现了偏差。 【问题2】（6分） 由题干关键信息“杨工认为，c公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。……s审阅并认可了h公司的系统方案。经过进一步的谈判，c公司和h公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准”可知，h公司是按照双方签定的合同以及经过s主管认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错。而s主管“要求h公司完善系统功能并如期交付”，以及“此后c公司又多次提出范围变更要求”是不合理的。这些要求意味着h公司可能要做大量的合同协议以外的工作，而完成这些工作既需要时间又需要成本。注意，题干信息“为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案”是一个干扰信息，大部分考生简单地认为：“既然杨工（或h公司）按照s主管的要求修改了系统方案，那就说明s主管的范围变更要求是合理的”，从而导致解题错误。 对于本试题，导致c公司多次提出范围变更的可能原因有： ①项目双方沟通不畅。主要表现在w翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达s主管的需求。由于w翻译的工作失误，因此导致项目双方沟通不到位，双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。 ②h公司没有正确理解c公司的需求。主要表现在：杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求。 ③杨工编制的项目范围计划不够周密详细，存在一定的遗漏（或错误），从而导致在项目后期 c公司才发现项目目标与h公司的理解出现了严重偏差。 ④h公司没有规范的范围管理流程，尤其是范围变更管理流程，导致范围蔓延。 ⑤c公司对项目、项目产品或服务的要求发生变化。 ⑥市场上出现了c公司认可的新技术、新手段或新方案。 ⑦项目外部环境发生变化（如政府政策的问题）等。 【问题3】（3分） 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下： ①确定范围变更是否已经发生。 ②对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。 ③当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。例如，重新编制项目范围管理计划和项目范围说明书，与c公司达成一致，并让s主管确认签字；建立整体变更控制流程，做好范围控制。

信管网刘小帅：
问题一： 项目可交付物 项目约束 项目假定 项目目标 产品范围描述 产品验收标准 问题二： 要求不恰当，因为双方签订了合同，h公司按照合同进行开发，并无不妥之处 1.甲方对项目，项目产品或服务的要求发生变化 2.乙方没有正确理解甲方的需求 3.项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏 4.双方沟通有问题 5.市场上出现了或则设计人员提出了新技术，新手段或新方案 6.项目外部环境发生变化 问题三： 确定范围变更是否已经发生 对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理

信管网zhangjingxuan891：
范围说明书应包括项目的目标，可交付物，明确的边界，假设条件，制约因素等。
对于项目的目标理解出现了重大偏差

不恰当，因为合同中已经附带有签字确认的合同及附件，并确定了验收标准。
可能的原因有语言造成的沟通不顺，导致的项目目标不明确，自身业务没有明确需求，项目执行过程中缺少监控。

此时要确定的是重新确定项目目标及范围，与客户进行签字确认，明确验收目标。确保项目执行中的变更经过变更控制程序。