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系统规划与管理师每日一练试题(2024/2/29)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/2/29
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系统规划与管理师每日一练试题内容(2024/2/29)
试题1
知识管理成熟度的衡量指标不包括()查看答案
试题参考答案:B
试题2
増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,( )不属于増值服务的原则。查看答案
试题参考答案:C
试题3
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。
A、客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
查看答案
试题参考答案:D
试题4
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。查看答案
试题参考答案:C
试题5
关于标准操作规范(sop)的描述,不正确的是()查看答案
试题参考答案:A
试题6
( )提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。查看答案
试题参考答案:C
试题7
以下测量活动中,()属于服务技术测量查看答案
试题参考答案:C
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/521497955.html
试题8
系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照( ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。查看答案
试题参考答案:A
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/41195708.html
试题9
以下哪些完全属于IT服务管理的标准()。查看答案
试题参考答案:B
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/521159736.html
试题10
某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现:电信团队不知道如何开展运维服务,现有技术资料不足;金融团队的考核指标过于严格,大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为:()。查看答案
试题参考答案:D
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/501304185.html
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