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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/2/25)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm481870856262:
书刚被烤硬◑达成事件/总事件 解决事件/总事件 成功变更/总变更 及时交付/总提交◑想发工运检◑xxttx
信管网cnitpm579352641056:
1,是否具备完善的知识管理体系
2.岗位培训是否充足且适用
3.团队能力是的互备性
4.人员绩效指标满足smart原则
5.人员考核结果应用是否真正落地有效
◑sla达成率≡
事件解决率=解决事件数/事件总数
变更成功率=1-变更回退数/变更总数
服务报告交付及时率=◑1.响应服务请求
2.发布信息
3.联络供应商
4.运营任务
5.基础设施监控◑××✓✓×
信管网cnitpm635902416207:
问题1:1))人员培训适用且充分:2)成熟的知识管理体系3))绩效考核真正落地4)人员的互备性<br>问题2:
信管网cnitpm690511611317:
人员岗位培训充足且适用
人员能力互备性
考核指标是否符合smart原则
考核结果是否真正落地有效◑sla:服务sla达成数量之和/sla事件总数
事件解决率:事件解决之歌/事件统计总数
变更成功率:1-(回退数量/变更总数)✘100%
服务报告及时交付数量/服务报告总数✘100%◑响应呼叫请求
发布信息
供应商联络
运营任务
基础设施监控◑✘✘✔✔✘
信管网寒江孤影1023:
(1)是否具备有效的知识管理体系
(2)充足且适用的培训机制
(3)对服务态度和沟通能力进行培训
(4)良好的沟通协作机制
(5)有效的人员处置机制
(6)人员绩效考核是否符合smart原则
(7)人员考核结果应用落地有效
(8)服务团队能力的互备性
sla达成率=满足sla要求的事件数量/受理的事件总数量*100%
事件解决率=解决事件的数量/受理的事件总数量*100%
变更成功率=(1-(变更失败的数量/变更事件总数量))*100%
服务报告交付及时率=提交服务交付时效的报告数量/提交的报告总数量*100%
(1)问题/事件的受理
(2)问题/事件的进度跟进及反馈
(3)供应商管理
(4)运营任务
(5)事件监控
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