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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2024/1/10）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/1/10
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/1/10）
试题1
运维服务质量策划的内容不包括：（）
A.确定运维服务质量管理的活动
B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
C.确定质量改进方向及改进目标
D.确定运维服务质量目标查看答案
试题参考答案：C
试题2
移动互联网中，（）基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对简单。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521104761.html
试题3
IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录查看答案
试题参考答案：D
试题4
下图是（）项目群管理框架。
A．多客户
B．多业务
C．单客户
D．单业务查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539879548.html
试题5
（）不属于常见的运维服务质量管理活动。
A．项目质量保证
B．风险识别
C．客户投诉管理
D．体系内审及管审查看答案
试题参考答案：B
试题6
与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的（）与组织，获得与实施、交付与（），监控与评价的基本框架。
A．设计、服务
B．设计、支持
C．规划、维护
D．规划、支持查看答案
试题参考答案：D
试题7
组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（）三方面的要求分别进行选择。
A．技能、薪资
B．技能、经验
C．学历、经验
D．学历、薪资查看答案
试题参考答案：B
试题8
服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率查看答案
试题参考答案：D
试题9
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388108447.html
试题10
The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system查看答案
试题参考答案：C
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