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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2023/11/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/11/12
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/11/12）
试题1
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
试题参考答案：C
试题2
组建服务团队，一般采用外部招聘和（）的方式，在此过程中，系统规划与管理师需参照（），根据岗位说明书中对人员的知识、（）、经验三方面的要求分别进行判断。
A．服务外包 业务规划 资质
B．内部调岗 储备计划 技能
C．内部调岗 业务规划 技能
D．服务外包 储备计划 资质查看答案
试题参考答案：B
试题3
IT运维服务风险识别的输入，主要包括（）
①SLA ②范围说明书
③风险管理计划 ④风险记录
⑤组织过程资产 ⑥环境及组织因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥查看答案
试题参考答案：A
试题4
关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412229033.html
试题5
在部署实施验收阶段，关注的要点不包括（）
A．规定的服务交付物应由客户验收
B．部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备
C．服务级别协议中的约定目标都已实现
D．总结并记录部署实施中的经验查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540082757.html
试题6
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理查看答案
试题参考答案：D
试题7
系统规划的主要任务是（ ）。
A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案
B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究
C.选择计算机和网络系统的方案
D.确定软件系统的模块结构查看答案
试题参考答案：A
试题8
知识管理过程中，最容易出现的风险是 （）。
A．知识共享的风险
B．知识私有化观念
C．知识管理工具使用风险
D．持续性风险查看答案
试题参考答案：B
试题9
关于质量管理理论说法正确的是（）。
A．质量策划不应该形成文件输出
B．质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C．质量保证侧重于如何满足质量要求
D．质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法查看答案
试题参考答案：D
试题10
在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。
A.服务范围扩大
B.原有服务范围基础上变更服务级别
C.更新服务报告模板
D.组织的服务能力提升查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41205307.html
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