级别 | 内容 | 频率 | 参与者 |
一级 |
针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等
|
不定期按需沟通 |
系统规划与管理师、客户接口人 |
二级 | 项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、SLA 达成率,当月重大事件等内容 | 每月度 | 系统规划与管理师、客户接口人 |
三级 | 项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容 | 每季度 | 统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人 |
四级 | 合作年度回顾,回顾项目的整体实施交付情况 | 每年度 | 服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人 |
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
B公司为某银行客户服务超过10年,该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转,但客户近两年的满意度并不高,甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析,争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动,然后与客户各部门进行沟通,发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估,大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通,对其有效性忽略无视。
【问题】为提高服务回顾的有效性,小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格(请将(1)~(3)处的正确答案填写在答题纸的对应栏内)。
查看答案
参考答案:
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |