系统规划与管理师综合知识真题考点:六西格玛管理
概念:六西格玛( 6σ)是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
六西格玛管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。
6σ是—个目标:所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的。
6σ管理关注过程:σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。
6σ理论认为,大多数企业在3σ~4σ间运转。
6σ改进遵循五步循环改进法:DMAIC模式(定义 Define、测量 Measure、分析 Analyze、改进 Improve、控制 Control)。
定义:确定需要改进的目标及其进度,企业高层领导就是确定企业的策略目标,中层营运目标可能是提高制造部门的生产量,项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前,需要辨析并绘制出流程。
测量:以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据,了解现有质量水平。
分析:利用统计学工具对整个系统进行分析,找到影响质量的少数几个关键因素。
改进:运用项目管理和其他管理工具,针对关键因素确立最佳改进方案。
控制:监控新的系统流程,采取措施以维持改进的结果,以期整个流程充分发挥功效。
人员组成:包括绿带、黑带和黑带大师
绿带(Green Belt)——兼职——负责一些难度较小项目小组,或成为其他项目小组的成员。
黑带(Black Belt)——全职——担任项目小组负责人,领导项目小组实施流程变革,同时负责培训绿带。
黑带大师:一般是统计方面的专家,负责在 6σ管理中提供技术指导。
六西格玛管理考点思维导图
六西格玛管理考点相关真题
1、在六西格玛中,()是统计方面专家的最高级别,提供管理技术指导。
A.执行领导
B.黑带大师
C.绿带大师
D.项目负责人
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参考答案:B
2、六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法,以“零缺陷”的完美商业追 求,带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述,不正确的是( )。
A.六西格玛遵循五步循环改进法,即定义、测量、分析、改进、回顾
B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量,西格玛越大过程波动越小
D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程改进
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参考答案:A
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