系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/4/10)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/10
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/4/10)
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网nicky_shi:
1.服务级别协议中存在的问题:
- 服务客户支持岗位设置不合理,应该设置管理岗、技术支持岗、操作岗若干名;
- 人员人数也不足,不没有管理岗和技术支持岗;
- 人员能力不足,应提供适当的培训;
- 没有明确的服务费用规定;
- 服务级别设定不符合smart原则,目标不够明确、指标不清晰;
- a公司服务能力与运营商b的业务需求不匹配;
- 投诉渠道、投诉升级机制不健全;
2. b, c, d
3.服务需求识别关键成功因素
-服务需求识别不全面;服务能力与需求不匹配; 根据识别的服务需求,针对服务报告需求、服务能力需求、服务可用性需求、服务连续性需求、服务安全需求、服务价格需求不充分;
- 未能与客户充分沟通,了解明示的、暗示的服务需求
4. 服务报告考核关键指标:
- sla绩效、成果达成状态;
- 合同执行情况;
- 项目范围、需求变更情况;
- 项目质量成功情况;
信管网cnitpm402134987440:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-03/1648433410.jpg" />
信管网shengqi:
问题1:投诉渠道设置不合理;无协议变更流程;<br>问题2:ab<br>问题3:<br>服务需求识别中的关键成功因素<br>1.明确服务范围,服务内容和服务对象;<br>2.准确识别服务需方对于可用性、连续性、服务能力、信息安全、价格以及服务报告等方面的需求;<br>3.和客户充分沟通,识别未表明的需求<br>问题4:<br>服务报告过程的完整性,服务报告的及时性、完整性(含服务报告模板)
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |