系统规划与管理师论文考点：技术要素设计

一、技术要素设计的目的

1、提高服务质量;

2、减少人员流失带来的损失;

3、提高IT服务的效率;

4、降低服务成本;

5、对各类IT服务所需的技术进行统一管理，可以做到对成熟技术及时进行推广，并随时研发新的技术;

6、给IT服务供方和需方提供一致的技术标准;

7、对技术和方法进行说明，可根据自身需求挑选IT服务项目所需的技术。

二、技术要素设计的活动

1、技术研发(编制技术研发预算)

2、发现问题的技术

①识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划;

②制定测试环境建设计划

3、解决问题的技术

①识别常用技术，制定常用技术活动标准操作步骤编制计划;

②识别突发事件类型和等级，制定应急预案编制计划;

③识别知识转移需求，制定知识转移计划。

三、关键成功因素

1、服务人员技术能力达到岗位要求

2、正确识别服务需方要求或技术发展趋势

3、重视技术方面的使用、管理和维护，建立发现和解决问题的技术体系