系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2021/4/29）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/4/29

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2021/4/29）

某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经造20年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。
该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和网络一体化。在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。
随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。为改变IT现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定，“长远科技”为其提供IT咨询服务。
问题：
(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。
(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。
(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素）。
(4)请根据案例介绍该项目应采取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。

信管网瓜子：
1.确定团队成员＜br＞2.识别服务分类＜br＞3.进行服务编码＜br＞4.详细描述服务项＜br＞5.评审和发布服务目录＜br＞6.完善改进服务目录＜br＞

信管网lulala888：
（1）确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项描述、服务目录评审发布、服务目录完善＜br＞（2）＜br＞（3）

信管网湖南省衡阳市考友：
（1） 设计—套巧妙而有效的it服务目录需经过深思熟虑,因为这样可以确定服务目录应 当包含哪些服务及特征’并分出优先级°it服务目录的设计＿般按照如下步骤进行’这 都需要与服务供方的总目标和服务能力相—致° （l）确定小组成员:参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、it服 务工程师’以确保制订服务目录时的视角是全面的° （2）列举服务清单:小组应当列出—个包括所有it服务在内的清单’不管它们是否 真的被包括在现有的it服务内° （3）服务分类与编码:对服务清单中的内容’按服务对象的技术维度或服务性质维 度进行分类’如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等° （4）服务项详细描述:详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、 技术实现方法等° （5）评审并发布服务目录:服务目录在经修改、评审、定稿后’就可正式在供方组 织内部发布’作为服务交付和服务管理的基准° （6）完善服务目录:根据客户服务需求或行业要求,继续改进服务目录’包括服务 时间、服务方式、服务人员、服务定价等,并保持与需方服务需求或供方服务能力的＿ 致性°

信管网cnitpm2154277459：
1、服务目录设计活动：成立领导小组、列出所有服务项目，包括此次服务的项目和非此次服务项目、服务项目编码、服务详细内容，服务目录审核评估 目录修订 。 2、服务目录：项目编码，服务项目：系统运维管理。服务具体内容：为系统运维管理提供咨询服务。确保系统正常运行。 3、服务级别协议：甲方：某银行，乙方：长远科技公司。时间：2021年1月1日至2021年12月31日。服务项目系统运维咨询服务。详细内容：为企业运维提供it咨询服务，确保系统正常运行。服务时间：7乘24小时。服务级别：服务请求响应时间2分钟，到场时间2小时，解决问题时间6小时以内。因天气等特殊原因时间可推迟到4小时。服务热线：0535-3212456，邮箱： 服务费用：年费1万元。现场支付。投诉渠道：电话 服务报告：每季度事件问题情况，重要变更事项，服务完成情况。每半年：服务完成情况，绩效、工作量。每年级别协议完成情况。审计：以上服务级别协议每年根据实际情况修定一次。 4、服务模式：远程服务。设立电话热线、邮箱，线上解决存在问题。驻场服务：对重点场所设置专业人员与企业业务人员一起解决存在问题。监控：设置监控工具，对重要设备和场所实行24小时监控，及时发现解决存在的问题。

信管网joejoe：
1.确定小组成员，列举服务项，服务分类与编码，服务详细描述，评审与修改，服务目录发布，服务目录改进 ＜br＞2.