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系统集成项目管理工程师综合知识复习:项目沟通管理
来源:信管网 2012年03月27日 【所有评论 分享到微信
项目沟通管理的过程:1、沟通计划编制;2、信息分发;3、绩效报告;4、项目干系人管理
阻碍沟通的因素:1、物理距离;2、环境因素;3、缺乏沟通渠道;4、复杂的组织结构;5、复杂的技术术语;6、有害的态度
编制沟通管理计划的步骤:1、确定干系人的沟通信息需求;2、描述信息收集和文件归档的结构;3、发送信息和重要信息的格式
沟通管理计划的内容:1、信息传递方式;2、信息收集和文件归档的结构;3、项目干系人沟通分析;4、更新沟通管理计划的方法
沟通对组织过程资产的影响:1、经验教训记录;2、项目记录;3、项目报告;4、项目演示介绍;5、项目干系人反馈;6、项目干系人通知
绩效报告步骤:1、收集依据材料;2、项目绩效评审
 
项目沟通管理计划
技术和方法:1、影响项目公投的技术因素;2、沟通方式(单独谈话;项目会议;项目简报;项目报告)
输入:1、企业环境因素;2、组织过程资产;3、沟通需求分析;4、沟通技术;5、项目范围说明书;6、项目管理计划
输出:会形成额外的可交付成果。
 
信息分发
技术和方法:1、信息收集和检索系统;2、信息发布系统
输入:
输出:
 
项目干系人
技术和方法:
输入:1、项目管理计划;2、沟通管理计划;3、组织过程资产
输出:1、问题解决;2、项目沟通管理计划(更新);3、组织过程资产
 
合同分类:1、总价合同;2、单价合同;3、成本加酬金合同
项目合同内容:1、当事人各自权利、义务;2、项目费用及工程款的支付方式;3、项目变更约定;4、违约责任
签订合同注意事项:1、当事人法律资格;2、质量验收标准;3、验收时间;4、技术支持服务;5、损害赔偿;6、保密约定;7、合同附件;8 法律公证
合同索赔类型:1、索赔目的分类;2、索赔依据分类;3、索赔业务性质分类;4、索赔处理方式分类
索赔报告要求:1、索赔事件真实;2、索赔分析清晰有据;3、实际损失证据;4、索赔计算合理;5、文字简练、条理清晰、语气中肯
索赔处理原则:1、以合同为依据;2、注意资料积累;3、及时、合理的处理索赔;4、加强索赔前瞻性
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