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系统集成项目管理工程师综合知识复习：项目质量管理
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质量管理原则：1、以实用为核心的多元要求；2、系统工程；3、职工参与管理；4、管理层和第一把手重视；5、保护消费者权益；6、面向国际市场
质量管理目标：1、顾客满意度；2、预防胜于检查；3、各阶段内的过程
质量管理流程：1、确立质量标准体系；2、对项目实施进行质量监控；3、将实际与标准对照；4、纠偏纠错
全面质量管理核心特征：1、全员参与；2、全过程质管；3、全方面质管；4、全面结果质管
六西格玛质管核心特征：找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法
制定项目质量计划
技术和工具：1、效益/成本分析；2、基准比较；3、流程图；4、实验设计；5、质量成本分析；6、质量功能展开；7、过程决策程序图法
输入：1、质量方针；2、项目范围说明书；3、产品描述；4、标准与规则；5、其他过程的输出
输出：1、质量管理计划；2、质量测量指标；3、质量检查表；4、过程改进计划；5、项目管理计划（更新）
项目质量保证
技术和工具：1、项目质量管理通用方法；2、过程分析；3、项目质量审计
输入： 1、项目被执行的质量管理计划；2、质量度量数据；3、过程改进计划；4、工作绩效信息；5、经过审批的变更请求；6、质量控制度量数据；7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施
输出：1、变更请求；2、建议纠正措施；3、组织过程资产（更新）；4、项目管理计划（更新）
项目质量控制
产品的质量保证：1、信息的规格说明；2、实用完善的标准；3、历史经验；4、合格的资源；5、公正的设计复核；6、变化控制
管理过程的质量保证：1、制定质量保准；2、制定质量控制流程；3、提出质量保证所采用方法和技术；4、建立质量保证体系
技术和工具：1、测试；2、检查；3、统计抽样；4、6Q；5、因果图；6、流程图；7、直方图；8、检查表；9、散点图；10、排列图；11、控制图；12、相互关系图；13、亲和图；14、树状图；15、矩阵图；16、优先矩阵图；17、过程决策程序图；18、活动网络图
输入：1、项目质量计划；2、项目质量工作说明；3、项目质量控制标准与要求；4、项目质量实施结果
输出：1、项目质量的改进；2、对于项目质量的接受；3、返工；4、完成的检查表；5、项目调整和变更
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