沟通管理计划1：

　　沟通管理计划是提供以下内容的文档：

　　• 收集和归档结构，用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。程序中同时应包括收集和发布对先前发布材料的更新和结构。

　　• 发布结构，用于详细说明信息(状态报告、数据、进度计划、技术文档等)流向何人，将采用什么方法(书面报告、会议等)，发布不同类别的信息。该结构必须与项目组织图中描述的责任和报告关系一致。

　　• 准备发布的信息的描述，包括格式、内容、详细程度以及应采用的准则/定义。

　　沟通管理计划2：

　　• 生产进度计划，用于显示每一类沟通将在何时产生。

　　• 计划的沟通之间获取信息的方法。

　　• 随着项目的推进和发展，更新和细化沟通管理计划的方法。

　　〔案例〕

　　本项目设备是引进德国多特蒙德特市蒂森克虏伯(ThyssenKruppSteel)公司的二手设备，在德国进行拆卸、包装，运回国内进行修、配、改，完成现代化升级改造，建设一期规模为年产300万吨热轧卷板。二期为年产450万吨热轧卷板。

　　2.2项目信息发送

　　1)沟通技能

　　沟通技能用于交换信息。发送人有负责使信息清楚、无歧义、完整，以便接受人可以正确接受并确认能正确理解。接受人有责任确认完整地接收到信息并正确地理解信息。进行沟通有多个方面：

　　• 书面和口头的，听的和讲的。

　　• 内部的(在项目内)和外部的(对顾客和公众等)。

　　• 正式的(报告，简报等)和非正式的(备忘录，专门会谈等)。

　　• 纵向的(组织的上下级之间)和横向的(并列的各部门之间)。

　　2)信息查询体系

　　信息查询体系，信息可以通过不同方式由队伍成员共享。包括人工存档体系、电子文档数据库、项目管理软件以及允许查阅的技术文档(如设计图纸)系统。

　　3)信息发送系统

　　信息发送系统，项目信息可以通过不同方式发布，包括项目会议、书面文档复印件的发布、共享网络电子数据库、传真、电子邮件、语音邮件和电视会议。

　　4)项目记录：

　　项目记录可能包括描述项目的信函、备忘录、报告和文档。应该按照有组织的形式，正确地，尽量完整地保存此类信息。项目队伍成员通常会在项目记事本中留下个人的记录。