专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)
用户登录:
登录
注册
QQ客服
地区
全国
重庆
福建
山西
宁夏
云南
海南
青海
北京
广东
湖北
安徽
河南
辽宁
陕西
西藏
上海
江苏
湖南
山东
四川
吉林
甘肃
新疆
天津
浙江
河北
江西
贵州
广西
内蒙古
黑龙江
软题库
培训课程
系统规划与管理师
系规首页
资讯
报考指南
考试大纲
考试报名
综合知识
案例
论文
备考经验
资料下载
培训课程
考试中心
每日一练
章节练习
历年真题
考试题库
人才专栏
论坛
当前位置:
信管网
>
系统规划与管理师
>> 综合知识
历年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布统计汇总
104人浏览
系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
95人浏览
系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
83人浏览
系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
83人浏览
综合知识
依据《中国人民共和国招标法》,以下描述不正确的是()
依据《中国人民共和国招标法》,以下描述不正确的是() [
更多...
]
2018-05-28
IT Service Design (SD)provides good-practice guidance on the design of IT services,processes,an
itservicedesign(sd)providesgood-practiceguidanceonthedesignofitservices,processes,andotheraspectsofservicemanagementeffort.()doesnotbelongtothemainactivitiesofservicedesignprocess. [
更多...
]
2018-05-28
Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the
changemanagementwouldtypicallybecomposedoftheraisingandrecordingofchanges,assessingtheimpact,cost,benefitandriskofproposedchanges,developingbusinessjustificationandobtainingapproval,managingandcoordingchangeimplementation,monitoringandreportingonimplementation,reviewingandclosing(). [
更多...
]
2018-05-28
PCDA(Deming cycle)is an iterative four-step management method used in continual improment of proc
pcda(demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmethodusedincontinualimpromentofprocessesandproducts.duringthe()phase,thedataandresultsgatheredfromthedophaseareevaluated.dataiscomparedtotheexpectedoutcomestoseeanysimilaritiesanddifferences. [
更多...
]
2018-05-28
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and
aservicelevelagreementisanagreementbetweentwoormoreparties,whereoneisthecustomerandtheothersare(). [
更多...
]
2018-05-28
服务回顾真题习题与考点系统规划与管理师教程
本节讨论与服务回顾有关的各方面管理工作,包括:服务回顾的机制、内容及对象,识别服务回顾的目的和作用、目标受众,以及如何进行服务回顾。 [
更多...
]
2018-05-28
2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案
2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案信管网将在考试结束后免费发布2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案,敬请关注! [
更多...
]
2018-05-26
IT战略规划的核心是()
it战略规划的核心是()a、对信息技术内外部环境(现状)的分析b、业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案c、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案(从现状到未来的路径)d、构建it发展战略(未来状态) [
更多...
]
2018-05-25
积极研究云计算模式在电子政务发展中的作用,全面分析新技术对电子政务 公共平台发展的影响和全方位业务协
积极研究云计算模式在电子政务发展中的作用,全面分析新技术对电子政务公共平台发展的影响和全方位业务协同、信息资源共享及信息安全保障对电子政务公共平台发展的需求,适时开展以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计试点,在此基础上开展国家电子政务公共平台顶层设计,充分发挥既有资源的作用和新一代信息技术潜能,加快电子政务发展创新,为减少重复浪费、()、()系统。a、智慧城市b、物联网c、避免各自为政d、信息孤岛创建技术 [
更多...
]
2018-05-25
服务资源测量真题习题与考点系统规划与管理师教程
跟踪服务资源现状和变化趋势,针对it服务运维工具、服务台、知识库和备件库进行相关测量。以项目为单位,根据不同服务项目的进程需求,由系统规划与管理师周期性统计该项目的资源健康状态和使用情况。 [
更多...
]
2018-05-25
服务过程测量真题习题与考点系统规划与管理师教程
服务过程测量活动是分层次的,对于单一服务项目而言,测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次。前者主要从业务和用户的视角来测量服务过程,关注服务交付结果,后者主要从技术视角来测量服务过程,关注具体的服务过程和细节。1)服务管控测量服务级别分析主要包括:(1)目标:总结与分析服务项目的服务级别及关键绩效指标的完成情况,为提升服务质量提供依据,并作为项目报告基础信息,向用户呈现服务的绩效信息。 [
更多...
]
2018-05-25
服务技术测量真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)识别研发规划:根据运维技术研发计划,测量技术规划的完整性和落实情况。(2)识别研发成果:各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。(3)技术手册及sop统计:如根据事件分类进行sop覆盖率的定期统计,根据诊断方案或典型故障的解决方案进行使用率的定期统计等。 [
更多...
]
2018-05-25
服务测量的活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
在实施服务测量的各项数据收集活动前,系统规划与管理师应明确测量的目标和方向是否与服务供方的运营目标及业务需求相匹配。以下将从人员、资源、技术及过程几个要素分别描述具体测量活动和收集项目,系统规划与管理师还应依据成本和技术能力进行筛选,尽可能避免主观判断的测量项。 [
更多...
]
2018-05-25
服务人员测量真题习题与考点系统规划与管理师教程
考虑到人员是提供it服务的基础,因此从it服务改进测量的角度,我们更应该关注人员培训管理、人员招聘管理、人员绩效管理、人员储备管理、岗位职责管理、人员工作量管理等,具体对应如下测量活动: [
更多...
]
2018-05-25
技术手册发布流程为()
技术手册发布流程为:a、发放—存档—审核b、审核—存档—发放c、存档—审核—发放d、存档—发放—审核 [
更多...
]
2018-05-24
服务测量的目标真题习题与考点系统规划与管理师教程
服务测量的目标是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况,分析与服务计划的差距,并为服务改进提供依据。服务测量活动的价值体现在:(1)验证之前所做的决策是否正确,所做的工作是否有效果。(2)较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进。 [
更多...
]
2018-05-24
以下关于服务测量的说法,错误的是( )
以下关于服务测量的说法,错误的是()a、服务测量的目标是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况,分析与服务计划的差距,并为服务改进提供依据。b、服务测量的范围包括it服务全生命周期阶段的每个方面,覆盖战略、战术和操作等多个层面c、一般从技术和服务两个不同的视角来确定测量指标。d、服务测量的目标之一是验证之前所做的决策是否正确,所做的工作是否有效果。 [
更多...
]
2018-05-24
某软件公司举行程序设计竞赛,软件设计师甲、乙针对同一问题、按照规定的技术标准、采用相同的程序设计语言
某软件公司举行程序设计竞赛,软件设计师甲、乙针对同一问题、按照规定的技术标准、采用相同的程序设计语言、利用相同的开发环境完成了程序设计。两个程序相似,软件设计师甲先提交,软件设计师乙的构思优于甲。此情形下,()享有软件著作权。a、软件设计师甲b、软件设计师甲、乙都c、软件设计师乙d、软件设计师甲、乙都不 [
更多...
]
2018-05-23
以下关于串行运输和并行运输的叙述中,正确的是( )。
以下关于串行运输和并行运输的叙述中,正确的是()。a、并行传输速度慢,成本低,适用于近距离传输b、并行传输速度快,成本高,适用于远距离传输c、串行传输速度慢,成本低,适用于远距离传输d、串行传输速度快,成本高,适用于近距离传输 [
更多...
]
2018-05-23
常见监控内容真题习题与考点系统规划与管理师教程
6.7常见监控内容服务运营过程中常见的信息系统监控内容如表6.8~表6.11所示。 [
更多...
]
2018-05-23
考试介绍
报考指南
报名时间
报名条件
考试时间
考试大纲
考试教程
成绩查询
证书领取
真题下载
免费领取学习资料
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
一键领取
推荐文章
各省市软考报名简章
软考办
北京
天津
河北
山西
上海
江苏
浙江
安徽
湖北
湖南
广东
广西
云南
西藏
江西
陕西
福建
吉林
辽宁
海南
山东
河南
重庆
甘肃
四川
贵州
青海
新疆
宁夏
内蒙古
黑龙江
信管网APP下载
考试信息推送
免费在线答题
优惠报班活动
直播录播辅导
推荐内容
PMP学习网
|
软题库
|
网考网
|
注册消防考试网