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系统规划与管理师综合知识高频考点:信息的传输模型
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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
IT服务项目结算真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.目的和意义it服务项目的结算是在项目结束后的总体核算,工作内容和采用的方法与核算非常类似,但目的是略有不同。结算是要对整个项目生命周期内所有的收入、开支情况进行总结,时间跨度较长,涉及数据量也比较大,需要计算、总结、分析的问题也比较多一些。 [
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2018-07-03
IT服务项目的核算真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.目的和意义it服务项目的核算概念来源于财务核算概念,在此特指在it服务项目的执行过程中对it服务活动执行情况及收支情况进行连续的、系统的、全面的记录、分析和计算的过程。其主要目的和意义如下。(1)随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。 [
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2018-07-02
IT服务项目预算真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.目的和意义it服务项目预算包括项目的收入和开支,收入是指从客户方获取的项目可支配费用,it服务项目开支是指项目周期内所有涉及人员、资源、技术、过程管理活动所产生的费用总和。 [
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2018-06-29
ISMS的使用的模型原理 是什么
hongyu(cnitpm.com)17:15:15isms的使用的模型原理是什么lewis.wang(cnitpm.com)17:22:19基于业务风险的方法,来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理体系hongyu(cnitpm.com)19:27:47这个是原理吗 [
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2018-06-28
信息安全分几个等级
hongyu(cnitpm.com)15:42:16信息安全分几个等级诺伊曼股份陈华珠(cnitpm.com)15:42:295个吗hongyu(cnitpm.com)15:42:47信息安全体系isms模型原理是什么hongyu(cnitpm.com)15:51:14书上没写goldentime(cnitpm.com)15:59:22书上有的好像,在第三章 [
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2018-06-28
信息安全分几个等级呢?信息安全体系ISMS模型原理是什么?
hongyu(cnitpm.com)15:42:16信息安全分几个等级诺伊曼股份陈华珠(cnitpm.com)15:42:295个吗hongyu(cnitpm.com)15:42:47信息安全体系isms模型原理是什么hongyu(cnitpm.com)15:51:14书上没写goldentime(cnitpm.com)15:59:22书上有的好像,在第三章 [
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2018-06-28
IT服务营销过程的调研交流阶段真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)做好需求调研。?目的:调研交流是服务营销的重要环节,通过深挖客户需求,其调研的结果可以帮助系统规划与管理师进一步握客户的现况。好的调研和询问能够引导客户朝正确的方向进行销售工作。同时,通过询问也能找到更多的资料,支持系统规划与管理师说服客户。 [
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2018-06-28
IT服务营销过程的能力展示阶段真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)做好产品展示。?目的:做好服务产品展示的目的就是让客户直观地感受到it服务的效果。?活动:服务产品展示活动如表9.6所示。 [
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2018-06-28
IT服务营销过程的启动准备阶段真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)营销准备。目的:充分和妥善的服务营销准备是有效沟通(如服务产品介绍)的基础。系统规划与管理师必须有一定的服务营销的知识储备。活动:在营销准备的过程中要做好的准备如表9.5所示。 [
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2018-06-28
IT服务营销过程的服务达成阶段真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)达成服务协议。达成与客户签订服务级别协议或服务合同,是营销过程的最后阶段,也是it服务项目管理的开始阶段。?目的:实现服务营销计划的目标,签订服务级别协议或合同,与客户就服务级别的各方面进行有效的沟通和协商,增强客户对服务的感知程度和认同程度,为进一步开展服务、保证服务质量奠定基础。?活动:该过程涉及服务级别协议准备、达成和签订,具体如表9.8所示。 [
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2018-06-28
IT服务营销过程真题习题与考点系统规划与管理师教程
9.2it服务营销过程通常,it服务营销过程分为四个阶段,如图9.1所示。 [
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2018-06-28
第三方关系管理可能存在的风险和控制
4.第三方关系管理可能存在的风险和控制第三方关系风险控制表如表9.3所示。 [
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2018-06-27
第三方关系管理的目标真题习题与考点系统规划与管理师教程
通过第三方关系管理的相关活动,培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系,进而更好地获得客户认可,实现与客户建立长期和有效的业务关系。 [
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2018-06-27
第三方关系管理真题习题与考点系统规划与管理师教程
在it服务运营过程中,除了需要有良好客户关系和服务供应商关系外,还需要维系相互信任、互相支持的第三方关系,如政府、资质认证单位、服务监理公司等。第三方关系管理是系统规划与管理师的重要工作内容之一,对第三方关系的处理在关键时刻甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。 [
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2018-06-27
第三方关系管理的关键成功因素真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)有效的第三方伙伴选择。(2)第三方协作内容界定的有效性,提前消除争议产生的空间。(3)第三方的定期审核及评估。 [
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2018-06-27
第三方关系管理的活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)定期沟通:建立与第三方的定期沟通机制,如可以以周、月、季度等为周期,进行定期的总结回顾、问题协商并确立后续重点问题、推进协调计划等。(2)日常沟通:系统规划与管理师需在日常中与第三方保持紧密的协作关系,获得第三方的支持和认可,进而获得客户更积极的服务评价和认可。 [
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2018-06-27
这个月底会出成绩吗?下半年还有系统规划与管理师考试吗?
系规划水通过(cnitpm.com)11:02:35希望一起通过等15天出成绩涛(cnitpm.com)11:03:03卡卡(cnitpm.com)11:33:05@系规划水通过确定15天出成绩吗春(cnitpm.com)11:33:56确定,很少超过45天出成绩长征路!!(cnitpm.com)12:00:29来一张证书的照片。 [
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2018-06-26
供应商关系管理真题习题与考点系统规划与管理师教程
在某些情况下,运维服务组织难以通过自身力量完全满足所有客户需求,通常会选择其他产品或服务提供商给予协作支持,因此供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。 [
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2018-06-26
供应商关系管理可能存在的风险和控制真题习题与考点系统规划与管理师教程
4.供应商关系管理可能存在的风险和控制供应商关系风险控制表如表9.2所示。 [
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2018-06-26
供应商关系管理的目标真题习题与考点系统规划与管理师教程
1.供应商关系管理的目标(1)建立互信、有效的协作关系。(2)整合资源,共同开拓保持客户。(3)与供应商建立长期、紧密的业务关系。 [
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2018-06-26
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