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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/9/18）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】（3分）
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目管理计划还应该包括哪些子计划?
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（?）
A、向客户道歉并立即更换项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

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1.小周没有负责过该类型的项目，相关经验可能不够 2.小周自己独自制定进度计划 3.小周没有组织制定项目管理计划 4.小周没有制定质量管理计划，以及做好质量控制 5.小周没有做好沟通管理 6.小周没有做好采购管理计划 7.小周没有做好风险评估 8.小周没有确定好项目范围以及和a企业负责人进行确认（1）项目核心团队 （2）高层管理与决策层 （3）客户与关键干系人（1）项目范围管理计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目质量管理计划、项目资源管理计划、项目沟通管理计划、项目风险管理计划、项目采购管理计划、项目干系人参与计划 （2）催促供货方加急、适当增加成本要求供货方以及运输方加快速度d

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整体，范围，时间项目经理，项目组成员，健身房范围，时间，成本，质量，人力，沟通。规划，管理，控制，合同，签订，履行，变更，档案。c

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1、工作包分解需要项目所有（主要）干系人参与； 2、项目进度计划未经审核批准； 3、项目进度计划未发布给客户等项目干系人； 4、项目进度管理存在问题，没有进行排列活动顺序，估算活动时间； 5、控制进度存在问题，设备延期和技术方案变更，未采取有效的措施对因素施加影响； 6、技术方案和进度出现延期未按程序启动变更流程； 7、沟通存在问题，出现延期或变更未及时告知相关干系人。里程碑评审由（1）项目管理计划包括需求管理计划、范围管理计划、进度管理计划、质量管理计划、成本管理计划、采购管理计划、沟通管理计划、资源管理计划、干系人参与计划、风险管理计划。 （2）快速跟进。c

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c 范围需求进度成本质量资源沟通风险采购干系人 生命周期及开发方法 范围 进度 成本基准 绩效测量基准 绩效审查

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1.项目经理小周缺乏硬件集成项目管理方面的经验； 2.项目分解工作不应该由小周一人独自完成，而需要项目团队一起完成； 3.技术方案不应该由技术小组长单独编制，应由项目组结合项目实际情况共同编制； 4.技术方案未经过评审确认； 5.进度计划应该一起编制，且未经过评审； 6.与采购部经理沟通方式单一，不正式，缺乏对硬件设备的确认 7.未与a企业进行及时沟通，导致企业不满、进度延迟 8.设备延迟到货，未提供解决方案（1）a企业项目负责人 （2）系统集成商b公司项目负责人 （3）专家（1）范围管理计划、需求管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、沟通管理计划 （2）c