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1、A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8查看答案
参考答案：C
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2、 进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性查看答案
参考答案：B
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3、（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的查看答案
参考答案：C
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4、随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本成绩到IPv6版本，IPv6由（）位二进制数组成。
A、32
B、256
C、64
D、128查看答案
参考答案：D
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5、在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法查看答案
参考答案：D
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