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信管网931735358：
一、人员，内部调配和外部招聘＜br＞资源，数据库部署，备品备件管理＜br＞技术，软件发布，服务台支持＜br＞过程，服务改进，服务变更＜br＞二、供货商管理，备件检测，库存管理＜br＞三、1，100％     2，89.84％     3，98.21％＜br＞4，90％     5，99.16％    6，93.33％

信管网hyf_lhn：
人员 资源 技术过程 ＜br＞人员 人员储备与连续性管理  人员能力评价与管理   人员绩效管理 人员培训计划与执行 ＜br＞资源 工具管理 备品备件管理  知识管理 服务台管理与评价＜br＞备件管理的活动    备件申请 采购 到货入库 领用 报废

信管网cnitpm657460866：
问题一 答：在建立运维运营体系中，需要考虑人员要素管理、资源要素管理。技术要素管理和过程要素管理。 其中，人员要素管理主要包含人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行等； 资源要素管理包含工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理等； 技术要素管理包含技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行和改进； 过程要素管理包含服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理等。 问题二： 答：备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，主要活动如下： 1、备件申请：申请者需要列清单，根据报价完成申购表，提交给备件管理员； 2、采购：根据对供应商进行比选后，进行采购； 3、到货入库：备件管理员应当核对到货清单与申购单中的备件信息（型号规格、数量等）； 4、领用：备件管理员查询库存清单，从仓库调出相应备件，并填写领用单，申请人核对领用单的信息，确认后签字； 5、报废：在维护各自系统中，如果备件已经损坏，需要对损坏设备进行检测，对可以修复的，则送去维修，对确定报废的设备，需要妥善保管，以便到时统一回收。 问题三： 答： 人员招聘达成率=实际招聘人数/计划招聘人数＊100％=4/4＊100％=100％ 备件可用率=抽检备件完好数/抽检备件数＊100％=230/256＊100％=89.84％ 服务台派单成功率=派单成功数/总派单数＊100％=（112-2）/112＊100％=98.21％ sla成功率=sla达成事件总数/达成事件总数＊100％=108/120＊100％=90％ 时间解决率=事件成功解决数/事件关闭数＊100％=118/119＊100％=99.16％ 变更成功率=变更成功数/总安排变更实施数＊100％=（15-1）/15＊100％=93.33％

信管网cnitpm5920015382：
1.人员绩效指标；服务台处理单子 2.备品备件：系统实施 3.人员招聘：入职人数/应聘人数 备件可用率： 好的备件/备件总数 已派单数量/总派单数量 事件达成数/总数量 事件解决件数/总数量 变更数/实施数

信管网guokui520：
1.考虑人员、资源、技术、过程四个要素。人员：绩效管理、人员能力评价管理。资源：备品备件管理、服务工具管理、知识库管理、服务台管理。技术：技术研发管理，技术成果应用。过程：事件管理、变更管理、服务报告管理、服务级别管理、问题管理、配置管理、连续性管理、发布管理等。 2.备件申请、采购、到货入库、领用、报废。 3.（1）4/4×100％=100％（2）230/256×100％=89.84％（3）（1-2/112）×100％=98.21％（4）108/120×100％=90％（5）118/119×100％=99.16％（6）（1-1/15）×100％=93.33％