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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2020/10/7)
来源:信管网 2020年10月08日 【所有评论 分享到微信

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2020/10/7)


阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

[问题1](4分)

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

[问题2 (4分)

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] (8 分)

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

[问题4] (4 分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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问题1:客户方2名高管以及a公司2名高管。 问题2:(1)首先经过分析,建立干系人名册,确定相关干系人;(2)认识到沟通在项目中的重要性,并制定沟通管理计划;(3)沟通渠道采用电子邮件方式,便于沟通;(4)汇总项目进展等情况及时报告相关干系人; 问题3:(1)未将b公司的项目经理及高层纳入干系人名册和与其定期沟通。应定期与b公司相关负责人进行沟通,了解外包工作进展情况,防范风险;(2)未将a公司技术服务部门相关负责人纳入干系人名册,未向其报告抽调的技术人员的工作情况。应定期与相关技术部门负责人进行沟通并报告抽调人员工作绩效,便于技术部门负责人掌握情况,合理安排技术人员工作;(3)沟通计划制订中,对沟通频率的选择不当。应阶段性或发现问题时向客户管理层报告绩效,避免过于频繁产生无效信息;(4)选择沟通渠道方面仅仅采用电邮,沟通不畅。可以采用视频会议、多方即时通讯等方式,便于多方相关干系人(如客户高层、a公司高层等)进行沟通,使对方能清晰了解项目进展情况及发现项目执行中的问题,避免错误理解 问题4:对错对对

信管网jkmfm521:
1、重点管理:客户方3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 a 公司的2名高管。 2、尽早识别干系人;制定沟通管理计划;选择沟通方式;沟通频率;每日做工作汇报; 3、 4、× √ × ×

信管网hm930:
问题1 1、a公司2名高管,客户方4名技术人员、3名中层管理员、2名高层高管。 问题2 1、小李制作了项目日报沟通模板。2、小李经过分析,建立项目干系人管理名册。3、小李制作了项目沟通管理计划。4、制作项目干系人沟通渠道。 问题3、 (1)1、小李独自制定的项目管理计划不合理,应该让项目全部干系人参与。2、小李与干系人沟通渠道较为单一。3、没有将主要干系人进行重点管理。4、b公司技术人员工作质量不能满足要求没有及时向客户方高层和a公司领导反馈说明情况,倒到影响项目的进度、质量、增加成本。 (2)与项目组全体成员制定详细的项目管理计划。2、建立2条或多条以上的沟通渠道。3、分析主要干系人对项目的影响并加强点管理。4、对于b公司技术人员不能满足本项目的质量要求,可以向a公司高管和客户中高层反映配置高素质质量人才或另外聘请专家援支援项目的工作。5、对于技术欠佳的技术人员,进行技术培训提升。 问题4 错,对,对,对。

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