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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2020/7/27)
来源:信管网 2020年07月28日 【所有评论 分享到微信

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2020/7/27)

试题三
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

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信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm54830700:
变更的流程不对 <br>变更需要甲方提出书面变更申请 <br>变更需要变更委员会确认 <br>销售团队和项目团队沟通有问题 <br> <br>需求管理流程 <br> <br>项目经理需要和销售团队书面确定变更需求 <br>然后提交ccb审核 <br>

信管网13611706445:
问题一: 未明确分工或有分工未落实 销售部门未正确传达客户的需求 项目经理未向客户确认变更 在客户未确认的情况下直接变更项目产品 问题二: 制定管理计划 获得需求 确认需求 需求变更管理 需求和实际工作不一致性 问题三: 明确项目经理和销售部的分工和权限 与客户确定变更需求 与研发部实施和验证客户变更 需求变更应告知项目相关人员 需求变更需要客户确认和记录归档 变更需求要求走需求变更管理流程

信管网sylvia1111:
问题1: <br>需求没有与销售人员进行详细确认;变更点没有再次经过销售人员和客户的确认就自作主张修改系统代码。 <br> <br>问题2: <br>与用户确认变更点;与项目经理确认影响范围;制定需求变更设计书;向项目经理确认式样书;向用户确认式样书;用户同意后,告知项目组进行修改。 <br> <br>问题3: <br>首先看影响范围;其次与销售人员确认变更点;制定工作计划;实施变更;验收变更点;最后没问题之后联系销售人员通知用户

信管网liu200084:
问题1:1、变更未走变更管理流程 2、需求未得到客户确认3、项目组员未参与需求确认4、沟通有问题 5、未制定变更管理流程 问题2:需求收集、需求审核、需求变更管理 问题3:提出变更申请

信管网cnitpm33535693896:
问题1:未进行有效沟通。没有深入去了解客户的需求。未进行范围确认。没有进行变更确认。修改后的产品没有测试。 <br>问题2:进行范围确认,制订需求管理计划, <br>问题3:应该组织进行客户分析需求调研,制定变更计划,进行范围确认,修改后的产品进行测试。和客户保持有效沟通。

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