系统集成项目管理工程师案例分析要点：服务管理

来源：信管网 2020年07月23日【所有评论】

服务管理----稍微重点掌握下

计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。

计算机系统集成资质等级由高到低依次分为一级、二级、三级和四级。

监理单位资质由高到低分为甲、乙、丙三个等级。

监理工作的主要内容可以概括为：“四控三管一协调”，即投资控制、进度控制、质量控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；沟通协调。

《资质证书》有效期为4年，获证单位每年进行一次自查，并将自查结果投资认证工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每两年进行一次年检，每4年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。检查结论分为“通过”“降级”和“取消”三种，每两年对系统集成项目经理进行一次年审，年审结论分为“合格”“不合格”和“不在岗”三种，一次年审“不合格”或“不在岗”者，降低其资质等级一次，连续两次年审结论为“不合格”者，取消其资质。连续两次年审结论为“不在岗”者，需重新申请资质。逾期不参加年审者，视为自动放弃资质。被降低资质等级的系统集成项目经理，一年以后才能重新申请原资质等级，被取消系统集成项目经理资质证书的，两年以后才能重新申请系统集成项目经理资质。

《信息系统工程监理资质证书》有效期为4年，届满4年更换新证。甲级、乙级资质由工业和信息化部负责年检，丙级由省市信息产业主管部门负责年检。

信息系统工程实行总监理工程师负责制，总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限。

当前我国信息系统服务管理的重要内容如下：

计算机信息系统集成单位资质管理

信息系统项目经理资质管理

信息系统工程监理单位资质管理

信息系统工程监理人员资质管理

IT项目审计是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程。

信息系统安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性（其中完整性、可用性和保密性为基本安全特性要求）。

【案例分析】

J公司是一家系统集成公司，最近公司签订了应急项目的合同，是以公司自主产品为主的解决方案，但主方案为在开发产品，包含中心和前端设备种类很多。需要挑选一位项目经理，组建一个项目团队。由于公司正同步进行多个项目，没有足够数量的项目经理，而该项目又必须马上开始，于是公司领导决定任命L担任此项目的管理工作。L接到任命后，立即开始着手组建项目团队，对团队进行任命，唯一没有任命生产环节的负责人。产品还在不断的开发过程中，但是项目实施工期在进一步逼近。采购的设备要到4月中旬才到公司，多设备的联合调试还要在4月底进行，5月中旬完成设备到现场的任务。

问题1：请问项目本案例中出现几个问题项目管理相关的问题？

问题2：如果你被临时委托生产的负责人你应该怎么做才能满足项目整体连接调试和发货的需求？

问题3：如果你是项目经理应该如何制定项目计划

【案例的分析】

问题1：在该案例中，出现了以下问题。

①J公司对项目经理的选择出现了一些问题

②项目团队组建有重要的纰漏，对自主产品和公司的工作流程不了解。

③在设备采购的时候没有进行很好的把控，使大量的任务不能提前实施。

④整体计划过于理想化。没有留出应急的时间，没有对风险进行分析和规避，产品为正在开发的产品有很多东西需要验证。

问题2：如果我是生产的负责人应该怎么做：

①沟通项目经理和项目上下环节的干系人，明确工作范围和工作说明；

②将工作结构分解：创建WBS将工作需求分解，进行活动排序以及资源估算。制定进度计划表。