项目沟通管理包括如下过程：

①沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎么样分发给他们。

②信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

④项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤：

（１）确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。

（２）描述信息收集和文件归档的结构。

（３）发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案，获得信息的访问方法。

通常，沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

沟通管理计划的主要内容：

（１）项目关系人沟通要求。

（２）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。

（３）信息接收的个人或组织。

（４）传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻发布等。

（５）沟通频率，如每周沟通等。

（６）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。

（７）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。

（８）通用词语表。

常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下

1、书面与口头、听和说

书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如某些勇于较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。

2、对内与对外

项目经理通常采用不同的方式进行对内（项目团队内）和对外（对顾客、媒体和公众等）的沟通。对内沟通讲究的是效率和准确度，对外沟通强调的信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。

3、正式与非正式

通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非正式（如备忘录、即兴谈话等）的项目沟通属于大多数场合的方式。

4、垂直与水平

垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。

水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。