人力资源、沟通、干系人管理

1. 组建团队的方法：

1.事先分派-竞标过程中承诺分派特定人员，或项目取决于特定专业技能

2.谈判-与部门经理，与其端对

3.采购-聘用和分包

4.虚拟团队-不同地区，不在本地，不同班组行动不便，差旅费过高等

2. 几个激励理论的观点，不同之处？

1. 马斯洛需求层次理论：金字塔、5 个层次：生理，安全，社会，受尊重，自我实现

2. 赫兹伯格的双因素激励理论：产生不满意感和产生激励的因素是不同的

3. 期望理论：目标对人的激励程度受两个因素影响：目标效价，期望值

4. X 理论 Y 理论：Y 理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，遵循以人为中心的，宽容的及

放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好的结合起来，激发员工的主动性，但对于员工把握工作而言

又可能放任过度，应该因人，因阶段而异

3. 不同领导风格

1. 领导行为理论：基本观点：领导应该知道要做什么和怎样做才能使工作更有效，集中在以下两个方面：领

导者关注的重点是工作的任务绩效还是搞好人际关系？领导者的决策方式：专断型，民主型，放任型

2. 领导权变理论：认为不存在一种普通适用，唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时，因地，因事，

因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式

4. 团队建设的方法

1.通用管理技能 2.培训 3.团队建设活动 4.基本规则 5.集中办公 6.奖励与表彰

5. 团队管理的方法：1.观察和交谈 2.项目绩效评估 3.问题清单

6. 冲突产生的原因：1.项目的高压环境 2.责任模糊 3.存在多个上级 4.新科技的使用

7. 冲突解决的方式：1.问题解决 2.合作 3.强制 4.妥协 5.求同存异 6.撤退

8. 常用沟通方式：1.书面与口头，听与说 2.对内与对外 3.正式与非正式 4.垂直与水平

9. 信息发布的方法：1.项目会议，备份文件发布，受控归档系统和共享电子数据库等 2.电子通信和会议工具，如

传真，电子邮件，电话信箱留言，电话，可视电话会议，网络会议和网络出版 3.项目管理电子工具

10. 影响沟通的因素：1.对信息需求的急迫性 2.技术是否到位 3.预期的项目人员配备 4.项目时间的长短

5.项目环境

11. 客户关系管理（干系人分析，沟通需求分析）

1. 干系人包括：a.客户和用户 b.项目经理 c.执行组织 d.项目团队成员 e.项目发起人 f.职能经理 g.影响者

h.项目管理办公室

2. 干系人沟通分析：a.项目成员可以看到哪些信息 b.项目经理需要哪些信息 c.高层管理者需要哪些信息

d.客户需要哪些信息 e.文件的访问权限，访问路径以及文件的接收格式等 f.根据项目团队组织结构确定内

部人员的信息浏览权限 g.客户，客户的领导层和分包商等关键人的沟通需求

3. 项目干系人管理的范围：a.客户关注投资回报，项目是否完成，进度，费用，施工质量等

b.高层领导关注是否按照计划进行，是否符合项目目标，项目团队的绩效能否保持，项目经理还要保持和高

层的沟通，以获得资源支持

6. 绩效报告的内容：

1.项目的进展和调整情况 2.项目的完成情况 3.项目的总投入，资金到位情况 4.项目资金实际支出情况

5.项目主要效益情况 6.财务制度执行情况 7.项目团队各职能团队的绩效 8.项目执行中存在的问题及改进措

施 9.预测随着项目的进展，根据绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发