信息系统项目管理师案例分析答题思路总结

如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。

实在不行，全写上，错了不扣分的！

我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。

一、合同管理方面。

1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。

二、过程控制方面。

1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。

2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。

3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。

三、沟通方面。

1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。

2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。

3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。

真题演练：

1。案例场景：系统集成商Simple公司与生产型企业Perfect集团签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于Perfect集团内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商Simple公司提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。
6个月后，Perfect集团组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商Simple公司原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目部熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于Perfect企业组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。
项目继续开展了1个月后，集成商Simple公司提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但Perfect集团认为需求变更是正常的，集成商Simple公司之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，Perfect集团考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。
【问题1】请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商Simple公司和Perfect集团共同存在的问题。
【问题2】请结合案例分析集成商Simple公司在项目管理方面存在的问题。
【问题3】结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。
2。案例解析
【问题1】
(1)合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定。
(2)合同执行过程中没有做好记录保存工作（合同档案管理不规范）。
(3)缺少事先约定的合同变更流程。
【问题2】
(1)为项目制定的原需求文件不够清晰或完整（范围管理没有做好）。
(2)对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理有效的应对措施。
(3)没有充分估计项目变更带来的影响（变更管理没有做好）。
(4)与perfect企业的沟通管理没有做好或存在问题。
【问题3】
(1)确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程。
(2)对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件。
(3)双方协商对合同内容进行变更提交变更控制委员会批准。
(4)加强沟通，双方各自做出一定的让步（考虑再延长一定时间的工期，或补偿合理的项目费用）。
(5)集成商Simple公司要加强人员组织管理和团队建设。