2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题模考（1） - 案例分析

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2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题模考（1）

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来源：信管网 2019年10月08日【所有评论】

1、2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题模考（1）

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )

(3)团对管理不包括解决问题 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

信管网参考答案：www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享：

信管网victornie：
问题1 1）项目经理缺乏整体的运维管理经验 2）对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准，未按标准选择合适的人员 3）在人力资源安排时，未考虑冗余 4）在团队结构中未考虑专业人员的设置，如，无二三线技术支持人员 5）未考虑人员的岗位复用（一岗多能）6）未建立起良好的团队内部沟通和自我学习、相互学习机制

信管网中国移动考友：
1，没有做好人力资源管理计划。＜br＞2，没有按项目实际情况招聘相关的技术人员。＜br＞3，项目成员经常满负核工作，工作有情绪，工作效率低。＜br＞4，项目一成员生病就只能项目经理代班，没有后备人员，没有ab角色。＜br＞5，项目经理管理不当

信管网chenzq：
问题1：运维的关键不仅是个人水平，计划安排、解决问题的方式等都很重要。项目人员安排太紧，没有储备后备力量。对客户提出的设备的问题态度不端正，不重视。问题2：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×（6）×（7）×