离2019年上半年信息系统项目管理师考试越来越近，信管网在考前冲刺阶段抽取相关信息系统项目管理师下午案例分析真题模拟试题与答案解析供各位考友参考。

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2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题模拟试题与答案（1）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网a 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 b 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 a 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 b 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 b公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， a公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，a 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）
信管网参考答案与解析：www.cnitpm.com/st/3580129563.html

信管网考友试题答案分享：

信管网北京市联通考友：
1、a公司的两名高管 2、意识到沟通管理的重要性，对干系人进行了识别，并编制了干系人登记册 编制了沟通管理计划，选择了一些沟通方式、频率、沟通内容，制作了沟通日报，并反馈给了项目干系人 3、干系人识别不完整，沟通方式太过单一，沟通频率应该分情况而定 应将项目日报进行分析，归纳重要的内容发送给项目干系人 应将b公司的项目负责人和a公司的有抽调人员的各技术部门负责人、客户管理层纳入干系人进行管理 分干系人进行汇报 4、√ × × ×

信管网yueritme：
问题1： 重点管理的干系人：a、b公式的直接上级，对项目成功有直接影响的干系人。 问题2 认为沟通很关键，投入大量精力在沟通管理上； 建立关系人名册； 制定沟通计划； 进行项目进展汇报； 问题3 （1） 干系人管理没有进行分级管理； 每日汇报存在问题； 只有一种email沟通方式存在问题； （2） 对项目影响大的干系人采取分级管理； 将每日汇报进行更改，适当延长汇报时长，例如：周报； 如果有重大事项需要汇报的，需要时采用面谈或召开项目会议的方式进行汇报； 问题4 1.对；2.错；3.对；4.对

信管网林正孝：
问题一：客户方两名高管和a公司方两名高管 问题二：1.制定了沟通管理计划，2.建立了干系人名册 问题三： 问题四：错，错，对，错

信管网ltwl：
1.客户的2名高管和a公司2名高管 2.小李制定了沟通管理计划。2.根据实际情况选择合适的沟通方式3.小李采用日报的方式进行沟通，确保沟通评率。4，日报内容覆盖全面，且有反馈环节。 3.1没有指定绩效考核制度.2小李没有将汇总的问题进行整理并定期像客户高层反馈3.没有制度详细的干系人管理计划 指定绩效考核制度、 小李应该讲汇总的问题定期像客户高层反馈 针对不同的干系人指定详细的干系人管理系统 4.1 1 0 0

信管网junlovehua：
技术。
及时通过日报沟通，发送邮件，制定模板。
没有分清主次，时间浪费在没有用的时间上了。其次，没有及时跟其他高管人员沟通
x  x 对对