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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2018/12/20）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/12/20

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2018/12/20）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网xczjf2000：
一1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞二1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞三1. ＜br＞2. ＜br＞3. ＜br＞

信管网锦瑟华年：
1、（1）未按照变更控制流程处理变更
   （2）客户未提交具体的变更情况说明书，导致双方对于变更的理解不一致
   （3）销售人员代替客户提出变更的做法不恰当
   （4）项目经理缺乏与客户的沟通，未正确理解客户的变更需求
   （5）销售部作为消息传递媒介，未将客户的目的准确告知项目组
   （6）a公司缺乏一套规范的项目管理章程
2、（1）收集需求
   （2）撰写需求说明书
   （3）需求确认
    （4） 需求变更  
    （5）需求更新及保存
3、（1）与客户积极沟通，了解客户变更的必要性及目的
   （2）请客户正式提交变更申请
   （3）对变更进行评审，并将变更可能带来的关于成本、范围、进度、风险等情况如实告知客户
   （4）提出变更解决方案
   （5）提交ccb审核
   （6）实施变更
   （7）变更确认
   （8）变更验证以及信息发布
   （9）查看涉及变更的阶段是否已经纳入正常的基线

信管网祁连牧士：
答
问题1：
1. 需求收集不充分、完整、系统；
2. 需求收集由销售人员完成，项目管理部未参加；
3. 需求未得到用户确认；
4. 未对需求进行评审；
5. 与客户沟通有效性不足，不能满足项目开发的需要。

问题2
需求管理的流程为：
1. 依据合同、协议以及项目章程，确定项目可交付成果，明确项目目的、目标；
2. 组件需求收集团队，选择有需求收集经验的技术人员负责；
3. 深入客户现场，通过访谈、焦点小组、引导式讨论会等形式收集需求；
4. 采用群体判断等技术，客户对需求收集结果进行确认并签字；

问题3：
1. 对客户的需要进行确认；
2. 根据已确认的客户需求，进行详细可行性分析；
3. 编写可行性分析报告；
4. 对可行性报告进行评审；
5. 将经评审通过的可行性分析报告提交客户；
6. 对客户的意见进行收集；
7. 完善详细可行性分析和可行性分析报告；
8. 对完善后的可行性分析报告进行评审；
9. 将最终的可行性分析报告提交客户。

信管网hwwuhan：
答:  1. 项目产品未能满足用户需求
     2. 销售人员未能正确传递用户需求
     3. 项目经理没有与用户沟通,了解用户实际需求
     4. 项目没满足用户对产品的其他方面要求.
     5. a公司销售部门和研发部门需求管理角色和职责不清晰
    
2.  1.  获取用户需求,通过多种方式收集用户需求,形成用户需求说明书
    2. 充分分析用户需求,建立逻辑模型
    3.  进行需求定义,形成需求规格说明书
   4. 进行需求验证,取得用户对需求认可,让用户参与需求评审会
   5. 取得用户对需求确认并签字

3.  1.与用户联系,沟通了解用户真实需求
    2. 采用多种方式收集用户需求,如: 访谈,调查表,会议等方式
    3.采用多种方法充分分析用户需求,如:图表法
   4. 生存需求规格说明书
   5. 召开用户参与的需求评审会,对需求验证
   6. 取得用户对需求承诺,签字确认.