2018下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题考前模拟练习（14）

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系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
信管网参考答案：
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信管网沐心：
问题1： 1、项目启动会不止项目组成员参与，相关项目干系人也需参与，如采购经理 2、技术方案编写后没有经过项目组的讨论和确认 3、采购计划给采购经理后没有及时跟进进度 4、时间安排不合理，需预留如技术方案存在问题或采购未及时到货等的缓冲时间 问题2： 需求方企业、项目评审委员会、项目组成员 问题3： （1）项目进度计划、wbs （2）更换其它运输方式或者找其它供应商 问题4： c

信管网maoh123：
1 问题 1 小周没有负责过硬件集成项目。 2 项目进度计划没有全体项目成员一起讨论制定。 3 技术方案没有与客户进行沟通确认。 4 采购延迟一周，没有及时与项目干系人进行沟通，并进行变更流程。 2 （1）质量，成本，时间，范围，采购，风险，干系人及沟通，变更，整体 （2）定期（每周）与采购经理确认采购进度，并对其中存在的风险进行有效干预 3 d

信管网ce5984：
问题1 答：没有制定切实可行的项目管理计划； 2、制定的项目进度计划存在问题； 3、缺乏与客户、供应商和采购部门的沟通； 4、采购管理存在问题，供应商没有履行合同约定的时间供货； 5、小周缺乏硬件集成项目管理经验； 6、风险管理存在问题，没有制定风险应对计划； 7、质量管理存在问题，质量保证做的不好； 8、技术方案没有经过技术评审，也没有得到客户的确认； 问题2 项目经理、客户、公司高层； 问题3 答：质量管理子计划、范围管理子计划、采购管理子计划、风险管理子计划、沟通管理子计划、人力资源管理子计划、成本管理子计划、进度管理子计划、干系人管理子计划、合同管理子计划； 1、制定切实可行的项目管理计划； 2、通知采购部门与供应商沟通，供货期限严格按合同约定的时间走，出现延期等情况按合同违约进行处罚 3、与采购部门经理签字确认设备到货时间，明确责任关系； 4、制定风险应对计划，对可能出现的风险进行应对； 问题4 答：c

信管网张凤：
1、存在问题：小周没有硬件集成项目的管理经验、项目进度计划需要与项目组成员一起定制、采购过程中没有监控没有计划、没有制定风险 2、干系人、项目经理、项目组成员 3、项目整体管理计划包括的子计划：进度计划、风险计划、成本计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、干系人管理计划、范围管理计划、质量管理计划、时间管理计划 4、c

信管网joechen：
【问题1】 1、小周缺乏类似项目的管理经验，缺乏硬件集成系统的经验 2、未制定有效全面的项目管理计划，并获得批准，对整个项目缺乏统筹的安排 3、技术方案和项目进度计划未经过论证、评审和批准就直接执行 4、沟通方法不够高效和有效，对于采购干系人没有很好的参与和管理 5、缺乏风险意识，未识别风险和制定应对措施 6、与客户缺乏沟通，未及时向客户进行报告 7、缺乏质量管理，没有进行质量控制活动，对设备进行测试 8、未制定采购管理计划，缺乏对采购的控制 【问题2】 项目管理团队、a企业的相关方、b公司高层 【问题3】 （1） 1、需求管理计划 2、范围管理计划 3、进度管理计划 4、成本管理计划 5、质量管理计划 6、人力资源管理计划 7、沟通管理计划 8、干系人管理计划 9、风险管理计划 10、采购管理计划 （2）、让卖方签订保证书、提前与卖方的沟通、加强对卖方的沟通 【问题4】 b