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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2016/11/21）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/11/21

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2016/11/21）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】 
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网huzhou2050：
问题1：1、客户方没有严格依照合同要求对项目进行验收。2、张斌没有对项目收尾工作进行有效的变更控制，导致客户问题不断。3、张斌没有依据合同向客户明确提出合同收尾的日期和进度安排。4、张斌缺乏与老刘的有效沟通，导致客户提出同样的问题。 问题2：1、张斌应该向老刘明确项目验收的具体日期和工作，使老刘按合同对项目进行验收。2、张斌应该安装严格的变更控制流程处理老刘提出的变更申请，对于无法进行修改和重复进行修改的内容要及时与老刘沟通，并陈述原因。3、张斌应该加强与老刘的沟通，对相关问题要及时互相知晓。 问题3：1、在项目合同管理过程中，要严格按照相应的规章和要求执行。2、项目管理过程中，要加强与客户的联系与沟通，告知对方什么可以做的，什么是不可以的。3、对项目的变更要严格遵循相应的流程和规定，并进行相应的文档记录，避免无据可依，无件可查。

信管网haicao：
问题1 1.本项目未与客户方确认明确的验收标准 2.本项目未进行严格的测试和严格的质量控制,未经过模拟客户生产环境的试运行阶段,就直接提交给客户方进行验收不符合项目验收流程 3.对检测出来的问题未进行严格的问题跟踪控制,没有明确的完工标准 4.未与客户进行充分的绩效信息分发,导致解决的问题客户方还未知晓. 5.未进行规范的沟通管理工作 问题2. 1.应该与客户建立规范的沟通管理计划,以便分析干系人对项目收益的影响,并进行及时有效的沟通 2.应该与客户协商以对之前不良的工作情况,争取客户的谅解.并和客户重新确认验收标准 3.对项目进行严格的质量控制,并及时向客户方通报项目绩效信息和进展情况等信息 4.和客户方建立完善的问题处理流程以避免客户有问题无问题处理规范,提升干系人的满意度. 5.本项目的项目管理工作混乱,对项目没有建立统一的过程规范,导致很多工作不规范 问题3 1.项目立项之后应该建立周密的项目管理计划 避免项目管理的失控 2.合同签订时,应该与客户协商严格无歧义的验收标准,以避免后续产生纠纷 3.应该根据项目的干系人信息及收益影响,及本项目实施的实际情况,制定详略得当的沟通管理计划.

信管网gg_001：
1.没有严格按照合同进行验收过程；项目沟通有问题，在超过系统试用期之前就应该告知验收人尽快提出问题，解决问题，一旦时间到了就要按时验收。过程控制 2.根验收人做好沟通工作，利用合同效力，主动解决。 3.事先做好沟通，对提出的问题做好书面解决方案。

信管网henry520：
1.项目的合同中没有跟客户在项目验收标准上达成一致；项目经理在于客户沟通时没有能跟项目干系人在需求方面达成一致，没能得到客户对需求的确认；项目经理在项目进行过程中没能对需求变更进行有效控制。

2.张斌应该：重新梳理项目，列出客户针对项目提出的问题；与客户方积极沟通，促使双方召开会议针对客户提出的问题达成一致，得到项目的验收标准。

3.项目的合同中应该有明确的验收标准；项目建设过程中应该对需求变更进行有效管理，建立变更处理控制机制；项目建设中应与项目关系人保持良好的沟通，使得其对项目情况比较了解。

信管网河北省石家庄市考友：
定制合同时考虑不够周全，没有将项目目标详细的表述清楚，从而导致项目干系人一再提出问题。过程的验收控制不到位，未能严格按照项目结尾阶段验收过程进行项目干系人管理未到位，没有及时与客户沟通协商，从而导致出现一系列问题。
张斌应该及时纠正错误的项目过程，明确项目验收阶段，项目验收结果，积极与客户沟通协商，妥善处理项目结尾问题。
从这个事件中我们吸取到如下经验与教训，一要认真细致的定制项目合同，二要严格按照合同办事，三要与项目客户积极沟通，了解客户需求，做好项目验收阶段！