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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/6/16）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnit**************：
1、1）项目沟通管理不到位，客户提出曾提出过且已经解决的问题，可能是问题解决后没有及时告知客户；问题是不同部门提出，问题清单没有及时统计更新；客户问题表述不清晰，没有正确了解客户需求。2）合同管理不到位，问题可能超出项目范围；问题与合同要求不符。3）过程控制不到位。项目修复时会引起其他问题。成果版本没有及时更新和复用。4）质量要求不一致。2、1）加强与甲方的沟通。2）充分收集客户需求，形成问题清单。3）将问题清单与合同进行比较，找出不同并标记，将问题清单与甲方进行确认。4）形成甲方认可的问题清单，如需变更合同，要做好合同变更或签订附加协议。5）按照变更控制流程进行变更。6）成果通过测试后提交给客户试用。7）做好合同管理。8）加强过程控制。9）明确质量标准。10）做好项目基线。3、1）做好合同管理。2）做好过程控制。3）加强项目沟通管理。4）充分了解用户需求。5）严格把控项目范围。6）明确质量标准和验收标准。7）制定变更控制流程。8）严格做好变更管理。9）做好版本管理。10）做好项目基线。11）加强项目文件记录和更新。12）超出合同范围的变更要及时签订附加协议。

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1.说明项目范围出现蔓延，之所以出现范围蔓延，可能是在项目范围管理的规划范围管理过程中，没有充分的与客户沟通，明确客户需求，并生成合理的项目范围规划计划和范围说明书，或者没有就范围说明书与客户进行确认，导致范围蔓延。＜br＞2.作为项目经理，张斌应对范围蔓延并导致项目延期交付付有不可推卸的责任，应主动与客户进行沟通协商，详细阐述之前签订的合同协议和制定的项目范围说明书，说明我方已经按照项目有关文件要求履行了项目有关工作，可交付成果（系统）也是按照双方约定完成的，通过耐心的沟通让对方理解和接收系统，尽量按照双方约定时间通过系统验收，拨付剩余款项，并承诺对方，在后期使用过程＜br＞过程中，遇到技术问题尽量解决。

信管网user************：
1，项目经理张彬没有对合同的内容进行详细的分析， 2，有可能没有按照合同规定的内容交付 3，项目经理在项目进度过程中，没有对进度做好安排。 4，在项目进行过程中，没有对质量进行控制 5，在项目的开始阶段，没有详细的收集所有干系人的需求。 6，在客户提出了一些小问题后，没有做进一步的详细分析，没有更加详细的解决问题 7，客户的问题不断说明收集需求的时候没有做好，没有面对面的沟通。 8，客户后续又提出小问题，而且是已经提出过的，说明没有及时的沟通，随时提交的任务没有及时的验收评审，没有经过客户的签字确认。 9，项目经理在试用的过程中，没有及时的核对质量，控制进度，造成无限期的延续。项目经理张斌应该找出合同逐条的对应合同内容，跟客户进行面对面的沟通，重新收集需求，进行可交付成果的验收，出现的问题及及时的记录，确认问题，分折问题，找出原因，解决问题，控制好进度，做好沟通，控制成本的前题下，利用赶工，快速跟进等方式尽快交付成亲。从以上案例中吸取的经验教训是，首先要对合同进行严格的管理，对收集需求，要做到全面细致，在项目执行过程中，要跟客户做好沟通嗯，进行阶段性的评审

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1：没有验收标准 2：没有验收确认 3：没用确认范围，应在验收前组织确认范围会议 4：没有已完成事项记录 5：没有有效的沟通跟进