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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2026/1/19）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

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咨 研 集 运，甲方管理人员，技术人员，公司高层， 单独，过于单一，不应包含所有内容， 没有接受团队成员的信息沟通 不应制止发言 没有及时处理冲突 和上级部门没有做好沟通工作 识别干 规划 管理 监督bcad

信管网cnit**************：
干系人：咨询部负责人、研发部负责人、集成部负责人、运维部负责人，甲方的业务人员 1.缺少沟通计划作为项目团队指导 2.干系人识别不全，存在遗漏 3.干系人清单未经干系人参与和审批 4.干系人识别后未进行干系人分类 4.沟通方式过一单一，未考虑干系人沟通需求、沟通频率 5.沟通方式未经相关干系人参与和确认 6.沟通内容不全面，缺少进度预测、成本分析等关键信息 7.项目团队成员沟通存在疏忽，个人问题要求项目阅读例会提出 8.团队沟通管理不足，部分团队成员存在抱怨，却未能及时发现处理 9.监督沟通工作做得不好，项目干系人之间的沟通存在问题却未能及时发现处理 10.沟通频次不足，外部沟通选择每周一次，内部沟通却是一个月一次 识别干系人/规划干系人管理计划/管理干系人参与/监督干系人参与1.b 2c. 3.a 4.d

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1.缺少沟通管理计划 2.干系人清单不客观全面，有张伟一人编制，干系人未参与和审核 3.沟通方式方法单一，未对识别干系人进行分析分类，采取统一的沟通方式 4.沟通方式方法未经干系人参与和审核，未考虑干系人的沟通需求 5.沟通频率有所欠缺，所有项目干系人仅每周发送周报，频率过于单一 6.沟通内容不够客观全面，沟通内容未经过干系人参与和审核，未考虑干系人沟通关注需求 7.沟通管理存在疏忽，项目团队成员希望单独沟通，要求在例会上提出 8.监督沟通工作不足，项目成员抱怨工作不合理，个人发展不利，却未能及时发现处理 9.冲突管理不足，未造成负面影响，制止发言； 10.沟通管理存在问题，培训团队与项目冲突，未能及时有效的与相关部门沟通1.干系人登记册 2.干系人需求 3.干系人职位 4.干系人分类 5.干系人期望1.b 2.c 3.a 4.d

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（1）干系人清单 1.a公司的市场部 2.a公司的销售部 3.a公司的法务部 4.a公司的采购部 5.a公司的人力资源部 6.a公司的后勤部 7.甲方的采购部 8.甲方的法务部 9.甲方的市场部 10.甲方的咨询部 11.甲方的运维部 12.甲方的技术部 （2）存在的问题 1.缺少沟通计划作为项目团队指导 2.干系人识别不全，存在遗漏 3.干系人清单未经干系人参与和审批 4.干系人识别后未进行干系人分类 4.沟通方式过一单一，未考虑干系人沟通需求、沟通频率 5.沟通方式未经相关干系人参与和确认 6.沟通内容不全面，缺少进度预测、成本分析等关键信息 7.项目团队成员沟通存在疏忽，个人问题要求项目阅读例会提出 8.团队沟通管理不足，部分团队成员存在抱怨，却未能及时发现处理 9.监督沟通工作做得不好，项目干系人之间的沟通存在问题却未能及时发现处理 10.沟通频次不足，外部沟通选择每周一次，内部沟通却是一个月一次 1.识别干系人 2.编制干系人登记册 3.规划管理干系人参与计划 4.管理干系人参与 5.监督干系人参与1.b 2c. 3.a 4.d

信管网cnit**************：
1.监理公司人员，客户，乙方各层级管理人员及技术人员，公司高管人员及项目组人员 2.项目经理应该及时跟成员沟通，做好项目团队建设 项目经理不应该制止项目成员的发言 项目经理，项目成员，客户，监理公司人员bcad

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