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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/6/9）

A公司是一家专注于数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目:在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人，包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商。并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。随着项目推进，客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉，小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂，对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。
【问题一】（10分）
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【问题二】（4分）
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
【问题三】（4分）
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。

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1.没有充分识别干系人， 2.没有对干系人的参与度进行评估 3.没有对干系人制定沟通管理计划 4.沟通内容不满足5c原则，表达不清楚 2.没有做冲突管理， 6.没有跟型供应商供货对干系人的影响和权利进行分析 对干系人制定沟通计划为项目的沟通提供指南。 满足项目信息的分发、存储过程

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1.没有做好沟通管理规划 2.没有管理好干系人沟通的需求 3.没有及时干预解决组内成员冲突 4.项目变更信息没有没有及时通知供应商 5.没有提前征求客户希望了解的汇报内容，没有针对业务人员制定专门的沟通报告 6.不能把所有人都拉进一个群，不同的人应了解不同的信息，而不是所有人了解同一类信息

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没有制定沟通管理计划和干系人管理计划。 周报模板没有召集双方干系人共同确定，不一定能代表每个人所需。 没有处理好数据库工程师和开发工程师的矛盾，没有采取有效的冲突解决措施。 没有处理好市场人员和供应商之间的矛盾。 没有做好客户沟通 周报告没有经过大家评审。识别干系人，规划干系人参与，管理干系人，监督干系人参与制定沟通管理计划 更新干系人登记册

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1.沟通方面的问题： 沟通干系人的方法方式单一，微信群沟通不能及时回复 没有明确详细的沟通管理计划，沟通频率时间，针对不同干系人缺少合理有效的沟通 沟通效果不好，出现问题矛盾 没有确定供应商的需求，他们不了解项目进度 没有对工作人员进行沟通培训，项目人员沟通能力不足 沟通中的项目周报内容繁琐，年数不清，干系人不了解项目进展情况，造成沟通不顺 2.干系人管理方面的问题 对于人员冲突未能通过有效沟通了解情况及时有效解决， 没有明确详细的干系人管理计划 针对不同干系人管理方法单一，没有有效的管理干系人差异性管理干系人召开专题会议，对于变更问题及时通知相关干系人管理沟通是收集，生成，储存检索管理监督处置项目信息的过程，目的是保证干系人之间有效的沟通

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沟通管理方面，1没有制定沟通管理计划2沟通管理方面没有及时回答问题，3沟通管理的方法太单一了，4两个工程师发生矛盾，没有及时进行沟通，解决矛盾，干系人管理方面，没有制定干系人管理计划，2干系人识别不全，小张自己识别干系人不合适，应该全体成员一起识别3制定干系人管理计划，识别干系人，管理干系人参与，监督干系人为沟通活动制定恰当的方法和计划，为沟通管理活动制定方向和指南