2025年下半年系统集成项目管理工程师考点总结：第3章第3节 - 服务生命周期

为助力考生备考2025年下半年系统集成项目管理工程师考试，信管网特根据历年考情整理了 <系统集成项目管理工程师教程（第3版）第3章第3节 - 服务生命周期> 相关考点，供广大考生参考，希望对各位考生有所帮助。

备注：因版权要求，考点仅做简略整理，详细内容请查看官方教程。

考点总结：

考点1. IT服务生存周期是指IT服务从战略规划，设计实现，运营提升到退役终止的演变。以战略规划为指引，设计实现为准绳，通过服务运营实现价值转化，直至服务的退役终止。

3.3.1 战略规划

考点1. 战略规划是指从组织战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行战略规划，为IT服务的设计实现.做好准备，以确保提供满足供需双方需求的IT服务。

考点2. 战略规划阶段的关键成功因素【详见官方教材】

考点3. 战略规划报告是战略规划阶段的核心成果之一。战略规划报告的确立、发布和实施常遵循的原则：遵从政策法规的要求，关键业务优先级原则，风险管理原则，面向体系化的管理原则，质量管理原则，成本合理原则。

3.3.2 设计实现

考点1. 设计实现是指依据战略规划，定义IT服务的体系结构，组成要素，要素特征以及要素之间的关联关系，建立管理体系，部署专用工具以及服务解决方案。

考点2. 组织在服务设计过程中，需要注意识别和控制风险，主要包括：技术风险、管理风险、成本风险和不可预测风险等。

3.3.3 运营提升

考点1. 服务运营阶段的内容包括业务运营和IT运营，服务运营阶段通常占服务整体生命周期的比重为80%左右。

3.3.4 退役终止

考点1. 组织如果要终止服务，往往需要有书面的服务终止计划。

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