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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2024/12/25)

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2024/12/25)


试题三
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简述需求管理计划的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/12/25

信管网考友试题答案分享:

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1在沟通并没有建立有效沟通机制,传达信息有问题2在有新需求产生时没有进行多方确认,并遵守变更流程3只交给研发部门测试,没走质量控制过程收集需求 项目干系人会议 专家评审 数据分析 制定需求文件

信管网cnit**************:
1.没有进行变更控制流程 2.销售人员对需求的收集和缺人不太专业 3.项目沟通管理存在问题,项目经理没有和客户直接沟通,而是由销售转达 4.销售说明需求后,项目经理未进行需求确认 5.项目范围改变后未和客户确认 6.需求的控制 需求收集 需求确认 需求管理 其他需求与客户沟通需求,确认需求, 分析需求对项目变省得影响 提交变更申请, ccb批准

信管网cnit**************:
1未做客户需求分析2未经过实施整体变更控制3和客户沟通有问题4和项目团队沟通有问题,5团队角色和职责不清晰1识别需求向客户收集变更需求然后走实施整体变更流程,变更被ccb确认批准后再做出变更

信管网cnit**************:
1,需求收集不准确,没有形成完整的需求规格说明书 2,变更没有经过确认和审批,就直接执行 3,销售人员不具备技术评估能力,导致信息失真 4,项目经理只和销售进行沟通 没有及时和客户建立沟通并确认需求提供方,需求事项内容,需求预计要完成的时间,需求目的1,先形成书面文档提交给销售方确认后,定稿再发给客户确认 2,客户确认无误后,组织内部需求评审 评审完毕后答复客户完成时间 3,开发完成后进行内部测试,业务测试再移交成果

信管网cnit**************:
1.部门间沟通不畅,销售部知道客户需求却不告知项目经理。 2.需求开发时未经未制定需求管理计划,未经领导审批。 3.无需求规格说明书 4.需求评估不全面

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