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系统规划与管理师综合知识真题考点：过程电子化管理部署实施过程中的关注重点
过程电子化管理部署实施过程中应重点关注:
（1）过程管理电子化工具与其他工具的互联互通，如呼叫中心系统、集中监控系统。
（2）规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表。
（3）如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口。
（4）过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等。
详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）157页
考点相关真题
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A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保（）。
A．过程管理电子化工具与其他工具 (如呼叫中心系统)的互联互通
B．规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C．在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现
D．过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等查看答案
参考答案：C
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