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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/9/4）

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/9/4

信管网考友试题答案分享：

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1、质量管理体系未根据a公司自身情况进行制定； 2、相关参与干系部门未实际参与制定中； 3、质量管理体系制定不合理，各环节节点应该参与的人员和职责不清； 4、组织架构未建立，没有明确各部门、负责内容和沟通机制； 5、流程机制未建立，没有决策干系人对整个质量体系进行裁决；1、重新调研各部门需求，根据a公司实际情况制定质量管理体系； 2、梳理组织架构，制定质量管理系统组织干系人，明确各成员负责内容和职责； 3、制定质量管理体系流程，针对质量管理问题的管理、处置、改进实施流程； 4、组织进行专业技能培训，储备专业人员参与质量管理活动；

信管网cnit**************：
1.质量管理体系建立时未经过其他部门评审，未形成评审记录 2.在项目实施中存在未严格按照流程执行的情况，未进行质量管理和控制规划质量管理，识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明；管理质量，把质量的政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动；控制质量，为了评估绩效，监督和记录质量管理活动执行结果，确保项目输出完整、正确、且满足客户期望。规划质量管理、管理质量、控制质量 外部评审、

信管网cnit***********：
没有结合公司实际，简单修改其他公司的为本公司的体系，与实际不符合 没有评审 监管力度不够 没有明确质量负责人 规划质量管理 实施质量 控制质量 外部审核 控制质量

信管网嘻嘻哈哈***：
1.初期参考其他公司所修改的质量文件没有进行内部审核通过就投入使用 2.初期由于相关部分繁忙而形成的初期质量文件，后续没有进行跟进改进 3运行期间没有按照文件流程执行，没有定期过程改进，流程形同虚设 4运行期间质量部门没有对质量过程及结果进行审查找出实际操作流程中，和各业务部门沟通，确定不匹配的卡点问题 分析问题，并列出可能应对的方法 拉各业务部门负责人讨论确定最终质量管理流程 定期审查质量环节，审查质量结果规划质量管理，管理质量，控制质量 过程改进 控制质量

信管网1990*******：
1.质量管理体系文件没有按照公司情况制定； 2.公司质量体系文件没有全公司参与； 3.没有制定质量管理计划； 4.没有进行质量培训； 5.没有宣贯质量方针和质量目标； 6.没有按质量管理体系文件进行质量管理； 7.项目进度计划落后； 8.沟通管理有问题，一有事就去找领导；1.制定项目的质量管理计划； 2.制定项目的质量测试指标； 3.在项目团队内将计划和指标宣贯： 4.对项目组进行质量培训； 5.指定质量管理人员按照计划管理； 6.出现与计划有偏差的绩效记录并发出变更； 7.定期审查质量管理计划，有偏差地方提出变更，并更新； 8.定期向项目管理团队汇报。1.规划质量管理 2.质量管理 3.质量控制 4.外部审核 5.质量控制

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