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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2024/7/29）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网cnitpm692793799262：
制定项目范围说明书，并经过客户确认，申请项目奖金激励成员 不处理团队冲突 使用刚毕业大学生，经验不足合作解决问题，撤退回避acde

信管网cnitpm600687304000：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-18/1716040335.jpg＂ /＞

信管网cnitpm970616593：
测试人员没有培训 小陈制定项目范围说明书不对，需要一起制定 不能不解决冲突 没有做好范围管理 没有做好团队建设 小陈 自我实现 小胡 自我实现 小万 社会交往 小张 生理 小李 受尊重 小王 安全转移 合作 回避 强制beg

信管网cnitpm721059684156：
1.没有制定范围管理计划 2.项目范围说明书内容不够完善 3.没有制定资源管理计划 4.估算活动资源不力，对项目所需的人力资源估算不到位，导致人员紧张 5.获取资源不力，软件开发人员招聘在读研究生不恰当，没有经验 6.软件测试人员选择不合适，测试人员小侯普通话不标准，影响测试结果 7.建设团队不到位，没有制定奖励措施和绩效考核标准提升团队成员积极性，也没有通过各种团建活动提升团队凝聚力 8.管理团队不到位，没有做好成员之间的冲突管理小胡，第四层，受尊重需求，应该多鼓励，给予荣誉和奖励，通过任命为导师、专家等形式满足其需求 小万，第三层，社会交往需求，多组织联谊活动、团建活动等，使其有机会多认识异性 小张，第一层，生存需求，通过制定绩效考核标准鼓励其努力完成工作获得奖励 小李，第五层，自我实现需求，鼓励其多创新 小王，第二层，安全需求，多安排培训活动提升能力回避/无视 包容/退让 妥协/调解 强制/命令 合作/解决问题acdf

信管网cnitpm628593329454：
做的恰当的地方： 1.小陈制定了项目范围说明书，并获得了客户的确认 2.在项目管理中，小陈发挥了良好的团队管理，通过申请奖金来激励团队成员，提高成员工作积极性 3.在项目人力资源紧张时，及时补充团队成员，同时了解团队成员工作能力，并提前开展培训工作 4.合理分工，针对每个团队成员的优点儿，分配适合的工作 不恰当的地方： 1.未进行有效的冲突管理，针对小李和小陈的争论，没有采取有效的管理措施，导致士气低下马斯洛需求层次理论 生理需求，安全需求，社会交往需求，受尊重的需求，自我实现的需求 小胡，自我实现的需求 激励措施：给他更多的空间让他负责，让他成为智囊团，参与决策，参与组织的管理会议等 小万，社会交往需求，定期员工活动，聚会，比赛，俱乐部等 小张，生理需求，多提供奖金，员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资，补贴等一些物质需求 小李，受尊重的需求，荣誉性的奖励，形象地位提升，颁发奖章，作为导师培训别人等 小王，安全需求，提供养老保险，医疗保障，长期劳动合同，意外保险，事业保险等撤退回避 从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候或者将问题推给其他人员解决 缓和包容 强调一致而非差异 为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要 妥协调解 未了暂时或部分解决冲突 寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面 强迫命令 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权利来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面 合作解决问题 综合考虑不同观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢的局面。acd