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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/6/9）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnitpm692232871792：
包括三个方面，一是识别并确定it服务的潜在风险。第二是识别引起风险的主要因素。三是识别it服务风险可能引起的后果。（1）在人员方面存在着人员，连续性与可用性的管理的风险，技术方面存在着管理的技术不能够匹配项目的需要。比如第三方的设备的应用程序没有及时开发。资源方面存在着知识私有化的风险。在过程方面存在着过程规定不完善的风险。 （2）需要通过风险识别、风险分析、风险评估，制定一个有效的计划并且合理的使用回避减少分散或者一等方法对风险进行有效的控制。妥善的处理分享造成的不利后果。

信管网cnitpm692729672520：
1.识别并确定it服务潜在风险； 2.识别引起风险的主要因素； 3.识别风险可能产生的后果1.项目较大，李涛只是沟通能力较强的技术骨干，缺乏专业项目管理经验； 2.刚完成立项，有仓促上马项目的风险； 3.项目需要使用新设备，项目服务人员缺乏对新设备必要的了解； 4.新员工较多，有人员技能不足的风险； 5.新设备中应用程序新开发，有设备与应用程序兼容的风险； 6.项目是新设备，存在备品备件不足风险； 7.项目存在知识库不足和知识转移风险； 8.项目存在服务工具不足的风险； 9.项目存在服务需求了解不足风险； 10.项目中设备和应用程序新开发，存在服务能力不足风险； 1.做好风险管理计划，识别风险； 2.进行风险定性分析； 3.进行风险定量分析； 4.做好风险处置计划； 5.风险监控； 6.风险跟踪

信管网张小猫1984：
引起风险的主要原因，识别风险引起的主要后果，识别并确定风险的潜在因素＜br＞投产日期不符合，没有对采购进行风险评估，项目没有进行可行性分析，新员工比例较大，没有进行培训＜br＞对人员进行培训，对采购重新风险评估，对项目进行可行性分析＜br＞对服务进行风险管理:1制定风险管理计划2风险识别3定性风险分析4定量风险分析5制定风险处置计划6风险监控7风险跟踪