就到技术要素，技术要素呢在部署实施过程当中呢是很多的啊，这里大家要注意讲技术要素。我们说在规划设计阶段主要包括三个方面。第一个是编制预算，编制技术研发的预算。第二个呢是发现问题的技术，第三个呢是解决问题的技术。
那这里呢我们主要讲一下解决问题的技术啊。首先第一个是知识转移啊，这我们我们先来看一下技术要素主要包括哪些活动啊，大概看一下。首先是知识转移，第二个是应急响应预案，第三个是SOP，第四个是技术手册发布，第五个是搭建测试环境。
我们一个一个来看啊技术知识转移。我们说可能这个单位的运维服务本身在去年不是由你们公司做的？那你们公司今年把这个把这个单位的运维服务承接下来，那你需要做什么？需要做知识转移。那一个知识完备的知识转移呢，是可以整体提高你IT服务的技术支撑能力，去降低风险、缩减成本，提升效率，很容易理解。你如果把知识转移做好了，你把你想要了解的一些基础内容全都了解完了，你是不是就不需要再重新去做一遍梳理。那你的效率跟成本是不是就得到提升？你的成本得到下降，相对应的风险也就降低，那一般我们知识转移会包括哪些内容呢？
第一个是历史运维资料。历史运维资料包括你像相关的一些工作界面啊，或者是人员的一些说明书等等啊。比如说内部，比如说他信息系统的开发商或者是厂商等等啊，还有他自己本身的一些业务部门啊，将这些东西都统一归为历史运维资料。
那第二个呢是基础架构资料，基础架构资料主要指的是哪些呢？比如说你的系统部署，还有你的网络的物理拓扑图等等啊，这些属于基础架构。
第三个呢是应用系统资料，应用系统资料包括哪些呢？包括你包括服务需方应用系统的测试报告、使用手册？应用系统需求和设计文档啊等等。
第四个呢是业务资料。业务资料呢就包括了你像业务功能模块在比如说客户业务系统，它的这个功能模块在系统中分布在哪个位置，是以什么样的形式存在的那这些呢属于它的业务资料，咱们也需要去了解到啊。
知识转移主要就是转移的这四方面的一个内容。书上呢给了一个实例，比如说技术架构方面，技术架构方面会有设备运维文档的检查，it的资产库对吧？用户权限，配置管理的参数，监控程序的一个部署，还有设备操作培训等等。应用系统方面呢，包括这些安全防护，包括应用配置的安全啊，中间件、网络设备等等，还有监控系统的部署啊。这个大家看一下，主要呢咱们要记住知识转移的内容呢包括四个方面。
首先是历史运维资料，你之前是怎么做运维的？我们要知道你的历史运维资料。然后你的基础架构，你的应用系统，包括你的业务资料啊，主要是这四个方面。