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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/4/30)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
(1)小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分,在最佳实践中,服务目录建议分为应用服务目录和()。
A.外包服务目录
B.基础设施服务目录
C.咨询服务目录
D.标准服务目录
信管网考友试题答案分享:
信管网孟孟之歌:
3.
变更服务目录并管理服务级别的变更
监控服务级别协议的执行情况
对如下关键指标进行管理:服务目录定义的完整性、服务级别协议文件签订喝点规范性、服务级别考核评估机制的有效性和完整性
信管网cnitpm690511611317:
应用系统运维服务,服务级别,否bbdac更新服务目录和管理服务级别的变更
监控服务级别协议执行过程
服务目录定义的完整性,服务协议签署的规范性,服务考核评估机制的有效性和完整性
信管网cnitpm690511611317:
软件系统维护服务
服务时间,否bbda更新服务目录和管理服务级别协议的变更
监控服务协议执行过程
服务目录的完整性,签署协议的规范性,服务级别协议考核评估机制的有效性和完整性
信管网mengxff2020:
(1)1、系统维护2、响应级别3、否
(2)三项服务响应级别都没有达到满足,也是满意度低的原因,应对工程师加大技能培训力度,服务意识方面的培训,满足服务响应需求。
adda过程管理中服务级别管理执行事项:
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