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系统集成项目管理工程师综合知识真题考点：冲突的特点
冲突特点如下：
1、冲突是自然的，而且要找到一个解决方法;
2、冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题;
3、应公开地处理冲突;
4、冲突的解决要聚焦在问题，而不是人身攻击;
5、冲突的解决应聚焦在现在而不是过去;
6、冲突的管理有6中解决方法：问题解决、合作、强制、协调、妥协、求同存异和撤退。
考点相关真题
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成功的冲突管理可以大大提高团队生产力并促进积极的工作关系，以下关于冲突的叙述中，不正确的是（）
A、一般来说，冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题
B、冲突的解决应聚集问题
C、冲突的解决应聚焦在过去，分析冲突造成的原因
D、冲突是自然的，而且要找出一个解决办法查看答案
参考答案：C
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