2023上半年系统集成项目管理工程师真题考点：CRM(客户关系管理系统)

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

客户关系管理要点：（CRM）
客户（customer）：企业产品或者服务所面对的对象。
关系（relationship）：企业和客户之间的联系。
管理（management）：管理客户与企业之间的双向关系。

CRM涵盖的要素：

（1）以信息技术为手段，以客户为中心；

（2）在注重提高用户满意度的同时，以帮助企业提高获取利润能力为重要指标；

（3）要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。

CRM的基本功能包括自动化的销售、自动化的客户服务和自动化的市场营销。

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

历年CRM(客户关系管理系统)系统集成项目管理工程师真题：

（）不是CRM系统的领域。

A．促进与客户的交流沟通

B．助力企业获取更多利润

C．推动企业业务流程再造

D．优化企业人力资源管理

信管网解析：https://www.cnitpm.com/st/53757.html

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