系统规划与管理师案例分析真题考点:团队建设周期模型
从组建期到表现期后,随着新成员加入、新团队建立、系统规划与管理师调离或调入,又开始新一轮的循环。
1、组建期(Forming):了解现状、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观
2、风暴期(Storming):完成关键目标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观
3、规范期(Norming):团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景
4、表现期(Performing):自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。
项目金额大、工作量多、客户技术水平较差,现有运维团队人员无法支撑该项目,公司紧急扩招多名技术岗服务人员。为确保运维服务项目的完成,公司新采购一批运维工具,用于提高服务质量。
项目初期,项目团队逐渐暴路出以下问题:
(1)部分新员工年纪偏小、服务意识和工作经验不足、专业知识欠缺, 面对大量的运维服务工作,新员工出现畏难情绪,尤其是技术难度大持续时间长的维护工作,更是无从下手,能拖就拖,已有2位技术岗的新员工离职。
(2)提交到运维管理工具里的待处理的事件无法顺利指派,长时间无法得到有效解决,老孙询问原因,多名员工表示不是自己负责范围,自己无法解决。即使指派成功,也未完整记录事件处理过程,无法知晓客户方对此次事件的处理是否满意。
(3)项目S启动2个月,知识库中知识条目一直没有新增,项目S的相关资料分散在各位老员工的电脑里,新员工无法第一时间获取项目S相关技术资料。
【问题】 结合案例,请判断项目S的运维服务团队当前处于IT服务团队建设周期中()阶段。
A、组建期(Forming) B、风暴期(Storming)
C、规范期(Norming) D、表现期(Performing)
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