2023上半年系统集成项目管理工程师综合知识高频考点：信息化知识-客户关系管理（CRM）

来源：信管网 2022年12月09日【所有评论】

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信息化知识 — 客户关系管理（CRM）

客户关系管理（CRM）是系统集成项目管理工程师信息化知识中的考点内容，位于系统集成项目管理工程师教程中（第2版）的第1章中【点这里购买官方正版教程】。在近三年的考试中，该考点共考过2次，分别是2022年下半年和2021年下半年，出题内容主要包括“CRM的调查数据”、“CRM应用设计特点”和“CRM系统包括的功能模块”几个方面，出题频率适中，考试难度不大，均为概念性内容，要求考生掌握即可。

出题频次

章节	考点	频次	重要程度
信息化知识	客户关系管理（CRM）	2022年下；2021年下	★★

思维导图

相关真题

1、在CRM 中，用户对产品使用情况的调查数据属于（）数据。
A．描述性
B．促销性
C．交易性
D．决策性

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/5361415079.html
2、（）属于用户关系管理(CRM)应用设计的特点。
（1）可拓展性（2）可复用性（3）可度量性（4）可移植性
A、124
B、234
C、134
D、123

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参考答案：A

参考解析：www.cnitpm.com/st/4582917048.html
3、（）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A、自动化销售
B、自动化项目管理
C、自动化市场营销
D、自动化客户服务

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/4101314803.html