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系统规划与管理师案例分析真题考点：服务回顾工作的组织及参与者
服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。
服务四级回顾机制参与者：
一级：系统规划与管理师、客户接口人
二级：系统规划与管理师、客户接口人
三级：统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
四级：服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
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阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。
【问题】 结合案例，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
1、以上四级服务回顾中，第三级回顾的参与者分别是：（）
A、小王、银行X项目接口人
B、小王、银行X项目接口人、银行X项目责任经理
C、小王、银行X项目接口人、银行X项目责任经理、银行X项目高层管理者
2、服务回顾工作可与（）会议一起举行。
A、项目启动会
B、服务质量评审会议
C、人员职称评审会
D、运维工具评审会查看答案
参考答案：
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