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| 级别 | 内容 | 频率 | 参与者 |
| 一级 |
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等
|
不定期按需沟通 |
系统规划与管理师、客户接口人 |
| 二级 | 项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容 | 每月度 | 系统规划与管理师、客户接口人 |
| 三级 | 项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容 | 每季度 | 统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人 |
| 四级 | 合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况 | 每年度 | 服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人 |
考点相关真题
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阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。
【问题】为提高服务回顾的有效性，小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格(请将(1)~(3)处的正确答案填写在答题纸的对应栏内)。
查看答案
参考答案：
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