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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务质量评价模型简介

系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务质量评价模型简介

1、IT服务质量评价来自于供方、需方和第三方的需要;

2、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型;

3、IT服务质量评价模型定义了服务质量的5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

4、评价步骤:确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果分级四个步骤

考点相关真题

  • 关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是(  )。
    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/4121920144.html

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