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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/11/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/11/11

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/11/11）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网cnitpm589940329133：
形成阶段：由个体组成团体，大家有共同的目标，对未来有美好的期待。 ＜br＞震荡阶段：由于工作中会发生各种问题与困难，团队之间出现分歧相互指责，并怀疑项目经理的能力。 ＜br＞规范阶段：团队成员彼此熟悉，矛盾基本解决，有规范的工作流程。 ＜br＞发挥阶段：团队成员已经彼此了解，相互协调、积极努力工作，团体荣誉感非常强。 ＜br＞结束阶段：所有项目都有结束的时候，项目结束团队解散。 ＜br＞当前处于震荡阶段，工作中会出现各种问题，团队之间相互指责，怀疑项目经理的能力。 ＜br＞常用的冲突解决方法有： ＜br＞问题解决，合作，妥协，强制，求同存异， ＜br＞本案例中项目经理用的是强制方法解决冲突。 ＜br＞其特点是：牺牲各方观点，强制采纳一方观点执行，通常是用权力强制执行！ ＜br＞成功团队的特点： ＜br＞1.有明确的目标 ＜br＞2.组织结构明确职责清晰 ＜br＞3.有习惯的或成文的工作流程 ＜br＞4.团队成员积极合作开展工作 ＜br＞5.团队成员相互学习，交流经验 ＜br＞6.定期或不定期对成员进行培训

信管网13312595053：
1、形成 震荡 规范 上升 解散 团队刚形成，还缺乏信任。 因信任缺乏，工作上有摩擦和碰撞 逐渐建立信任，向上爬升 鼎盛时期，创造力、技术能力非法 项目完成后解散 案例中处于震荡期 冲突解决： 退让 合作 妥协 求同存异 强制 各执己见 各执己见

信管网xv603429：
形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、消亡阶段 震荡阶段 解决问题、合作、强制、回避 强制，让大家都听他的 团队建设、团队氛围好、职责清晰、任务明确、激励机制明确

信管网cnitpm523882137044：
问题1： 1、形成阶段。形成共同目标，对未来充满期待。 2、震荡阶段。开始执行分配任务，困难比预期难度大很多，团队成员开始争执，互相指责，怀疑项目经理的能力 3、规范阶段。经过一段时间的磨合，团队成员之间相互熟悉，矛盾基本解决，开始对项目经理认可。 4、发挥阶段。配合默契，信任项目经理，努力实现目标，这时候团队荣誉感强，会努力维护团队声誉。 5、结束阶段。随着项目的结束，团队随之遣散。 （2）目前处于震荡阶段 问题2： （1）问题解决，合作，强制，妥协，求同存异，撤退 （2）强制手段，特点是以牺牲其他人的观点为代价，强制采纳一个人的观点 问题3：

信管网cnitpm488377490685：
1、形成 震荡 规范 发挥 结束 2、震荡阶段 合作 强制 大多数原则 相对多数原则 强制 3、 （1） ①有团队意识，集体荣誉感 ②有清晰的目标 ③分工明确，职责清晰 ④绩效合理 （2）观点不一致，可以让大家投票解决 明确个人的分工和职责 做好沟通管理计划